工行忻州岢岚支行坚持“存款夯基”经营策略不放松,立足网点、技术、产品、服务优势,强化宣传、优化服务、拓宽市场、措施激励,狠抓旺季储蓄存款工作,推动储蓄存款实现“量质双变”,截至12月31日,储蓄存款旺季营销时点增量5266万元,任务完成率175.52%,居市分行第二名。
一、扎实推进。扎实开展旺季储蓄存款营销竞赛活动,紧紧抓住旺季揽存的黄金季节,组织召开旺季营销启动会,采取走访、慰问优质客户,上街头、走企业、进社区开展“六进”宣传营销活动,采取有效措施,实行全行全员联动以及捆绑各项业务整体营销的方式,大力吸收存款。
二、强优服务。加强柜台服务,提高服务质量。通过认真不断的研究支行服务工作情况,加快服务工作的创新,按照文明规范服务要求,从服务工作的细节入手,内强素质,外树形象,通过服务工作的规范化、标准化、制度化建设,促进储蓄存款业务的健康发展。在抓服务工作中,坚持以厅堂规范服务标准要求员工的服务行为,坚持晨会交流服务工作体会,行领导网点坐堂管理服务,全体员工抓服务形成“一盘棋”,实行“首问负责制”,树立了良好的服务形象,使服务满意度显著提高。
三、拓宽领域。拓宽抓存领域,不断寻求新的存款增长点。在充分挖掘存量客户潜力的基础上,重点对农村种养殖业大户进行攻关,多措并举抓好储蓄存款的稳、增、优。根据前三季度储蓄存款下滑,增量低于同业的不利形势,一方面通过强化服务功能,采取积极有效的措施稳存、引存;另一方面,突出中高端大客户的“龙头”带动作用和增加存款的举足轻重的作用。
四、发挥优势。充分发挥网络、技术、产品等优势,通过优化服务、特色服务、延伸服务、诚信服务、贴身服务、开通“绿色通道”等服务举措,采取走出去和网点阵地营销相结合的方式,将我行电子银行、个金、理财、保险、贵金属等特色产品介入到客户的多样化需求中去。突出支行“一把手”的主抓力,分管行长、网点负责人亲自抓,客户经理、一线柜员通力协作,抓住客户需求,重点突破,大力拓展中高端客户市场,带动储蓄存款良性增长。
五、迸发活力。充分发挥激励机制作用,建立存款计价考核激励机制,提高营销积极性。针对存款营销指标任务以及支行实际,全体员工人人下达吸收存款任务。并制定了切实可行的奖惩措施,实行单独计价考核,对完成营销任务的员工实行营销数量奖励和业绩排名奖励,对未完成任务的员工按奖励标准同等数额给予处罚。通过奖惩措施的实行,有效调动了员工抓存积极性。