工行忻州岢岚支行把对公结算账户“量质双优”提升作为各项业务可持续发展的基础和平台,强化员工市场发展意识,着力推进对公结算账户质量和规模的双提升,截至2017年12月底,全行新开有效对公结算账户151户,任务完成率251.67%,任务完成率居市分行第一。
一、广宣传显优势。充分利用营业网点、客户经理、临柜人员、手机短信、自助设备、对账单等多种宣传媒介,广泛宣传我行对公结算账户的服务特点和结算便利优势。通过银企座谈会、产品推介会、举办理财产品知识讲座、电视宣传等多种形式,同时组建营销宣传小分队,深入企业、厂矿、社区开展营销宣传活动,向客户宣传我行的对公结算业务优势,吸引更多的客户来我行开户,扩大客户资源。
二、抓源头抢先机。加强市场调查研究,关注项目建设和外来企业进驻情况,密切与政府、发改委、市场局等部门的联系,派驻专人从市场局采集新注册企业客户信息,及时反馈开展针对性营销,通过源头营销拓展新增企业结算账户。突出我行结算渠道和业务产品优势,以“引得来留得住”为目标,抢占和扩大结算账户市场份额。客户经理加强与客户的沟通、走访和联系,充分运用多年来双方之间良好的关系,以我行的结算、产品等优势为媒介,不断拓展市场,抢占阵地。
三、盯目标精营销。建立存量、同业结算账户档案,掌握全县企业名单,结合年度任务目标,逐户研究,搜集资料,全面调查,筛选目标,落实到人。将有待挖掘但未在我行开户的潜力客户名单及联系方式全部由客户经理“认领”,开展针对性营销。
四、伸触角强渗透。在逐户过筛的基础上,延伸市场营销触角,深挖存量客户需求潜力。密切关注客户上下游业务“链条”信息,实现账户的“衍生”发展。同时,扩展营销视野,把营销目标对准迅猛发展的个体商户、民营企业等新市场、新客户群体上,以优势业务和先进的结算手段吸引客户。
五、挖潜力促提升。针对存量结算账户,进行梳理。对正常结算账户做好做好服务维护和“二次”营销工作,确保现有账户不流失。对一般账户,通过重点结算产品的组合营销,吸引客户将一般户转化为基本账户。对于“休眠户”走访客户了解情况,以业务和产品介入,“唤醒”账户,促进账户质量的提升。
六、优服务“粘”客户。在营业网点设置对公结算账户“开户专柜”,指定专人负责开户各项工作,并适时根据需要派出客户经理到工商、税务等部门驻点,向申办各类证照的企业发放我行结算优势的宣传资料,介绍相关银行业务的办理流程,推介特色优势产品,力争引导这些客户到我行开户。建立结算账户拓展维护稳固长效机制,努力做好客户的服务工作。针对客户反映情况,及时解决问题,以真情服务吸引稳固客户,确保存量客户不流失。
七、把好关强规范。对新开立账户,严格按照账户集中审批管理办法和规定的流程,切实把好账户开立的审核、审批关,尽可能做到申请一户,成功一户,稳固一户,有效提高结算账户的质量。对长期不动户和“睡眠户”,认真分析形成原因,有针对性地开展“唤醒”工作,充分发挥结算账户资源优势,不断提高经营效益。
八、考核促激员工。为进一步调动员工营销拓展账户的积极性,明确账户拓展的考核奖励,坚持“激励有效、精准确认、以质定价、兑现到人”的原则,按月统计,按季对有效账户的营销进行兑现奖励,充分调动员工的营销积极性。