工行镇江扬中支行积极开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动

    为促进服务口碑改善，持续推动全行客户服务提升工作，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，工行镇江扬中支行结合自身实际，积极开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，逐季接力式开展“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”三个百日专题活动。

    一、做好活动部署，动员全员积极参与。该行党总支充分认识开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动的重要意义，高度重视服务改进工作，各党支部、党小组充分做好思想动员，从党员开始提高对服务工作重要性的认识，并积极带动身边每一位员工认识服务提升的重要性和迫切性，提高改进服务的主动性和积极性。确保全员行动，积极参与，改进服务从我做起，切实将客户服务提升作为基层党建工作的重要内容。

    二、强化组织领导，推动活动有序开展。该行设立“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动领导小组，行长任组长，分管行长任副组长，综合管理部为牵头部门，各部门、网点明确职责分工，互相配合，开展相关工作。将三个百日活动与基层党建工作有机结合起来，及时掌握阶段性活动进展，做好总结与再推动工作，限期整改，加强督导，切实推动活动按序开展。

    三、结合自身实际，确保活动取得实效。该行结合自身实际，开展了党员亮身份、党员服务先锋岗、“聚焦痛点、智慧众筹、改进服务”建议征集主题活动、服务提升月活动、客户服务满意度问卷调查、典型引路对标找差等活动，通过一系列有针对性活动的开展，该行服务工作取得了一定成效：党员干部严于律己、以身作则，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作，通过优质服务人员的“传、帮、带”，提高全体员工的服务素养和能力；通过加强大堂人员配置，优化劳动组合，适当调整营业时间等做法，加快智能化网点转型，不断改善网点服务环境，提升服务质量，优化客户服务体验，对外形成优质服务形象与口碑，切实发挥服务的价值作用；今年该行1家网点被镇江市银协评为四星级网点，3家网点被总行评为服务四星级网点，在创建星级网点过程中的先进做法、优秀经验向全行推广学习，树典型、立标杆、找差距，检查中发现的问题落实整改责任，后期持续督导，固化星级网点创建的成果，建立网点服务标准化、常态化管理机制。