工行唐山丰润支行认真贯彻十九大精神提升服务品质

    十九大以来，工行唐山丰润支行认真学习贯彻会议精神和要求，以为人民满意的金融服务为目标，深入开展服务品质提升活动，从客户需求出发，提供优质金融产品和高效、温馨服务，不断改善服务面貌，获得了客户的广泛赞誉。

    当客户走进网点时，映入眼帘的是大堂服务人员真挚的微笑，排列整齐、功能分区的智能机具。填单台凭条有序摆放，营业厅内明亮整洁，室内绿植春意盎然，业务办理人员微笑服务快捷高效。

    针对每月中旬代发工资时业务集中、老年客户较多等情况，该行积极进行服务创新，及时增加柜口、人员，增强服务力量；安排专人引导客户排队，引导老年客户到登折机登折。

    每位员工在工作时，把客户当朋友，真诚微笑，动作手势标准规范，服务热情，客户感受亲切自然。厅堂内备着饮水机和水杯，大堂经理也会时时为客户递上一杯水。厅堂备着点钞机，客户使用时，及时提醒客户仔细查看不要遗漏。阴天下雨下雪时，为避免客户淋雨雪，提前为客户打开门，方便客户进出。

    活动开展以来，服务的改善和创新，温馨的环境，犹如春风般暖人心田，获得了客户的一致好评。