工商银行鹰潭分行四项措施以服务占领市场

    进入12月份以来，工商银行鹰潭分行依托市场资源，群策群力做好年末业务冲刺和新一年服务营销谋划工作，该行强调：对高端客户，提供“一对一”、“一揽子”服务；对优质客户，不断完善服务技术和手段，提供规范化和个性化相结合的服务，以服务占领市场。该行围绕提升服务基础目标，积极开展有针对性活动。

    加快服务意识提升。该行开展“假如我是一名客户”为主要内容的大讨论活动，引导员工进行换位思考，深化“服务是核心竞争力、服务出效益”理念的理解，提高服务的主动性、创造性。

    加快服务技能提升。该行开展“每天学习一个案例，进行一次体验”活动。利用晨会、周会学习时间，学案例、谈体验，做到活学活用，学以致用，提高实效。

    加快服务品质提升。该行开展“每周一星，每月一星”评选活动，从员工身边培养发现先进典型，做到“学有目标，赶有方向”。通过业务技能培训，服务礼仪规范培训和竞赛活动，实现为客户高效、快捷、准确地办理业务。

    确保机具“满时段”服务能力提升。该行加强对各类机具的监控，发现故障及时报修，确保设备的开通率和运行率，为客户分流提供有力支撑。