今年以来, 工商银行鹰潭分行不断加强星级网点建设，提升服务水平，很多网点推行了临柜服务五步法，取得了一定的效果。
营业环境要舒心。该行要求各支行要按照“星级网点”建设标准，结合本地实际进行美化亮化。根据营业厅面积进行功能分区，配备相应的硬件设施，结合当地客户需求配备一些人性化、亲情化的常用设备，保持室内物品摆放整齐，卫生洁净。同时，合理安排营业窗口，保证营业时间，方便客户办理业务，营造家的环境。
办理业务要耐心。时代在变，银行的规章制度和业务流程也在变。针对不同客户，该行要求各支行办理的不同业务的需求，要严格执行相应的制度和流程。针对客户提出的问题要耐心解答,针对客户要求的业务要耐心办理,只要在政策制度范围内的要求都要尽量满足。同时,在与当地客户交流的时候尽量使用方言俗语,让客户感到亲切亲近,更易于客户接受。
遇到难题要热心。该行要求各支行特殊的事情特殊办，急难的事情想办法办。柜面上难免会遇到特殊客户和特殊要求，如家里有人生疾病，要求取钱本人不能前来等。遇到象这种事情，必须热情接待，认真对待。一方面，安抚客户，不要着急，我们给你想办法，使客户情绪稳定。另一方面，集中集体智慧研究解决办法，为客户提供几种解决方案，供客户选择，尽量使客户的难题得到解决。
