工行镇江分行营业部借千亩良田提升对公客户服务品质

    工行镇江分行营业部始终坚持“以客户为中心，以市场为导向，营销服务齐头并进”的工作理念，利用开展千亩良田工作的机会不断创新营销方式，多层次、多样化深入研究营销策略，围绕“公私联动、精细化管理促发展”的总体工作思路，努力改善对公客户存款结构，深入发掘网点优质客户资源，对公理财新增动户、工商通开户等对公基础业务取得了实效。

    一是领导高度重视，促进客户经理营销意识到位。为激发辖内各网点的营销积极性，主管行长多次召开晨夕会，明确季度、月度工作重点，确保每个网点每个客户经理知晓重点工作，保证做好全年收尾工作。对营销中存在的各种问题，由营销部负责人员整理汇编，通过NOTES下发各网点邮箱进行讨论。对各项工作定时进行通报，让各网点主任、各主管客户经理及时了解自己的工作进度，做到重点任务重点抓。

    二是注重学习交流，辖内网点互通学习。该行在千亩良田工作实施开展过程中，逐步形成了一套适合支行自身的培训学习方法，不定期由支行统一组织培训学习的同时，通过NOTES定期下发有关工商通新开户客户信息，并且指定网点营销，做到不重复营销客户，节约了时间的同时也避免客户接到重复营销的电话，造成客户的抱怨。同时各个网点多个客户经理利用休息时间主动跨网点进行沟通学习交流，有的网点营销的客户有本网点无法满足的业务需求时主动推荐到相应适合的网点，真正做到了不分网点，各网点齐心协力为支行踏实营销做业绩。

    三是落实计价制度，提高客户经理营销积极性。营业部积极落实一人一表计价标准，本着“谁营销谁收益”的原则，根据各网点自身的情况由网点自行上报一人一表，根据一人一表、一点一策准确计价，从而调动了各网点的营销积极性。由于一人一表的落实，对公客户经理有了更明确的营销目标，确保了各网点对公业务的稳步发展。