工行湖南郴州分行圆满完成辖内支行服务礼仪培训

    为提升郴州分行网点窗口服务形象，规范服务动作，提高服务水平，提升客户服务体验，工行湖南郴州分行组织筹建了服务礼仪队，请专业的教师对服务礼仪队进行培训，再由服务礼仪队对全市支行网点进行转培训。

 

    服务礼仪的培训和转培训从11月22日开始，到12月26日结束，都是白天上班，下班后奔赴各支行，利用晚上时间对网点员工进行培训，培训结束后连夜赶回，第二天照常上班。服务培训内容按服务规范管理要求，从班前的准备工作“一查二验三整理”到开晨会再是开门迎宾，厅堂迎宾，柜台“七步曲”，从服务表情、服务语言、服务动作规范到练习站姿、坐姿、走姿、客户接待等。

 

    通过服务礼仪培训，网点服务形象焕然一新，员工精神饱满，服务热情，服务动作规范，彰显职业专业性，客户强烈地感受到尊贵待遇，对该行规范服务的新形象交口称赞，好评不断，在社会上赢得广泛赞誉。规范服务礼仪培训极大地提高了员工工作热情和职业自豪感，为助力全面完成旺季营销各项任务指标提供了有力保障。（渠道管理部）