工行保定古城支行确保服务水平持续提升--银行界

工行保定古城支行及时组织网点员工学习，根据自身存在的差距和不足，举一反三、认真整改，不断改进窗口服务工作。

强化服务意识，落实岗位责任。一是加大对前台柜员的培训和日常督导。二是进一步加大营业网点大堂服务职责落实，保证大堂服务的无缝链接。三是要求营业网点认真分析网点客户流量分布规律和特征，切实降低客户等候时间。

加强教育培训，巩固服务成效。该行将进一步加强学习培训,加强员工服务培训和考核，注重学习培训效果，切实提升一线员工服务规范化水平。

强化服务检查，落实服务考核。该行在坚持按月检查、服务不定期巡查、营业网点每日自查的基础上，同时将检查情况定期通报，促进网点的规范服务。实现对服务质量、服务效率、服务行为的全过程、全覆盖考核。

深入开展主题活动，切实改进服务工作。重点抓好服务质量改进、网点服务规范化建设工作，并结合客户的意见建议组织网点进行对照检查，改进前台服务工作。落实网点负责人、大堂经理组成的大堂服务团队，进一步加大对大堂经理岗位考核力度，提高大堂经理履职意识，为客户提供良好的现场服务体验。

工行保定古城支行确保服务水平持续提升