建行长沙湘江支行组织开展“学好新一代 用好新一代”经验交流

    自新一代全面上线以来，前台网点对新一代可谓是愈来愈熟悉，也越来越喜欢。新一代不但功能强大，且操作快捷、方便，也更能控制风险。近期，湘江支行财会部组织基层行柜面人员开展“学好新一代用好新一代”经验交流。看看员工们的发言和感受；

 

   巧用系统，灵活排队；每日大堂经理从新一代网点营运-网点排队控管-网点排队信息查询清晰的查询到当日所有取号的取号时间、呼叫时间、服务结束时间、业务类型、排队状态、服务柜员工号等信息。从而对业务办理时间长的柜员进行督办，对实际业务已办理完但是系统中仍显示业务办理中的业务进行处理，处理产生的空号，有效降低排队等候率。利用新一代系统跟进资金结算产品全面营销：从前员工在日常维护公司机构客户时，不能全面掌握客户在建行的账户开通资金结算产品的情况等，日常跟进资金结算产品产品营销、维护客户难度较大。新一代上线后，柜员在对公综合服务菜单下“签约明细查询”可按时段查询网点签约的资金结算产品。使得柜员能方便快捷地梳理网点台账，帮助柜员对照近期开户情况跟进资金结算产品营销，从而有的放矢地挖掘客户潜力。银行汇票提入解付一步轻松搞定；对于过去相对复杂，操作较多的承兑汇票解付，如今柜员只需审核票面要素及其真实性，通过COS-T扫描录入银行汇票2、3联，选择同城提入借方，即可完成提入解付。一步轻松搞定让人头痛的银行汇票，使客户资金及时到位。新一代之客户数据应用查询；新一代整合了各类系统，通过数据应用菜单，查询客户信息、机构员工、反洗钱、个人资产管理、对公客户关系管理、代理财政、稽核监测、对公信息、对私信息、渠道信息、绩效信息、综合信息等。一键查询，无需切换进各类系统。

 

    员工们感叹：新一代上线后，遇到疑难问题再也不害怕了。通过员工专线4006695533人工服务寻求帮助，或新一代“公用服务”选项下的“员工响应”栏目创建工单进行咨询，在“知识管理”栏目内输入关键字搜索解决方法。新一代系统的这个功能让解决疑难问题的途径变得多样。而“员工响应”下创建工单的方式，回复详尽，操作步骤和注意事项都罗列其中，后续问题还可进一步提问，能自主选择向业务专家咨询。大大节约了前台业务处理时间，并且能有效处理各种业务，提高客户满意度。有利于员工学习业务知识，提升工作能力。

 

    柜员就不同的岗位，不同的业务，从具体每一项业务的经办、操作到目前建行开发并主要营销的产品，问题咨询等进行交流，充分享受功能强大的新一代。