工商银行晋城高平支行细化标准强化岁末年初服务工作

    岁末年初，工商银行晋城高平支行从细化服务标准、加强服务管理入手，着力把支行所辖网点打造为具有工行特色的精品网点，为旺季营销活动创造良好氛围。

    一、加强服务宣传与引导。认真贯彻落实省市行关于文明服务的文件精神，利用晨会对员工进行宣传，从微笑、站姿、坐姿、行姿会客等方面规范员工的日常行为，提高员工的柜面服务水平。重点强调服务的重要性，服务为本，客户至上，要求全体员工认真贯彻“以客户为中心，客户至上”的思想。以优质、快速的服务让客户满意。

    二、打好旺季营销攻坚战。认真落实上级行旺季营销活动要求，建立存款台账，确保做到谁营销谁受益，多劳多得，将任务分解落实到责任人，紧盯目标客户不放松，内增存量、外拓他行，并跟进相应营销措施，全力做好新客户营销与他行客户挖潜工作。

    三、强化大堂与客户经理服务意识。通过对大堂经理、客户经理的培训及规范服务行为。大堂经理是客户进入银行的第一印象，合理引导和分流客户，减少客户等待的时间，合理配置，提升效率；要求客户经理不断学习熟练掌握我行的新产品，积极地维护我行的优质客户群的同时也要开拓新的、他行的优质客户，全力打造客户满意银行。