今年以来，工行盐城分行严格按照省分行制定的主题活动实施方案，在全行深入开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，坚持以全行党员和基层党支部及营业网点为主体，按季分别开展“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”和“优质服务榜样店”等三个百日专题活动，取得了明显成效。
积极部署落实，动员全员参与。该行党委高度重视并充分认识主题活动的重要意义，积极深入开展思想发动，使全行每名员工都能充分认识服务改进的重要性和迫切性，增强其主动性、自觉性和积极性。一年来，行领导和分管领导定期不定期地到基层网点，通过实地调研、检查督导、现场指导、落实措施及典型带动等多种方式，不断加大活动推动力度；各行部负责人也分别通过晨会、督导、座谈等多种形式，动员员工积极参与其中，使全行各级基层党组织和全体员工都能行动起来并积极参与，同时将客户服务提升作为建设学习型基层党组织、丰富党员组织生活、完善党内监督的核心重要内容。从今年九、十月份省分行开展的“营业网点服务规范应知应会知识竞赛”组织情况来看，该行网点人员参赛率较高、组织情况较好，名列全省第三位。10月18日，该行还以网点晨会“网点直通车”形式，由市行服务主管行长作了题为“实现‘三零’目标 迎接盛会召开”的视频讲话，动员全辖以崭新的精神面貌迎接十九大的胜利召开，取得了明显的会议传导效果。
加强组织领导，稳步推进活动。为强化组织领导、稳步推进活动，该行积极协调本行人力资源部（党委组织部）和办公室（党委办公室）等部门共同推进，负责制定活动方案、跟进活动进展、总结评价活动成效等，而党委组织部则负责监督指导各级党组织的党建工作，努力将服务改进成果作为基层党建活动成效的重要组成部分，党委办公室则负责活动的媒体宣传工作，营造活动氛围及引导客户口碑。全行各部门对照省分行活动方案，切实加强组织领导，不断细化实施方案，落实主体责任，确保各项措施落实到位。活动期间，该行还及时掌控各阶段活动进度，注意做好阶段性总结和工作再推动，致力将三个百日活动与全年党建工作有机结合，在全行建立健全服务改进定期报告制度，加强活动专项督导，特别注重服务改进前后效果对比，通过“两会两查两问责”等服务督导机制，使全行的服务改进工作有了明显改善，正逐步进入良性发展态势。
重视典型人物，发挥引领作用。在“党员服务先锋岗”百日活动期间，该行以“窗口服务做模范，党员作用比比看”为主体，充分发挥基层党员在客户服务过程中的先锋模范作用，不断提升客户服务水平，确保客户服务势头，接续“新服务 心满意 服务提升季”活动对经营活力的促进作用。一年来，全辖先后开展了“党员讲党课”、佩戴党徽上岗服务、提高员工服务规范化水平和评比“党员服务先锋岗”等项活动，行领导还深入到基层网点，为该行两名总行“党员服务先锋岗”举行了隆重的授牌仪式。此外，该行还以行长讲话、专题会议、信箱转发及网点“晨会直通车”等多种形式予以行内宣传和褒扬外，分别为两名“党员先锋岗”员工精心制作了“美篇”图文，在市行宣传工作群和网点服务群中进行转发学习，充分发挥先进模范的引领示范带头作用。
推行规范服务，改善服务形象。在“优质服务先锋队”百日活动期间，该行以“服务质量大比武，争做模范党支部”为主题，积极发挥基层党支部作用，以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点核心竞争力。全年先后开展客户服务主题讨论、座谈会、网点内外环境整治、配备网点大堂服务力量等活动，在全行开展“聚焦痛点、智慧众筹、改进服务”主题教育和客户抱怨投诉专项整治季等活动。同时在全行范围内持续开展网点靓化工程，保持网点环境面貌常新，重视客服队伍的建设，加大人力资源配置对一线服务、客户营销等的倾斜力度，加快充实一线服务力量，发挥党员的带动作用,要求各行部配齐配强网点大堂经理，强化大堂经理的培训及能力提升，切实提升服务效能。今年9月24日，该行荣获“2017盐城市银行业首届文明服务礼仪实战大赛”二等奖，9月26日“中国江苏网”还以《工行盐城分行获“银行业文明服务礼仪实战大赛”二等奖》为题对此进行了特别报道，起到了良好的对外服务形象展示效果。
争创星级网点，提升服务实力。在“优质服务榜样店”百日活动期间，该行突出“先锋带动齐努力，服务提升见实力”这一主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，创建一批以服务特色网点和优质服务星级网点为代表的“优质服务榜样店”，并以典型带动塑造该行优质服务形象与口碑美誉度。深入开展服务星级网点创建活动，推进业务分流工作，促进网点经营转型，推广“优质服务榜样店”的经验，加强服务品牌的媒体传播和宣传，塑造该行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象，彰显和推荐该行服务优势，切实提升服务美誉度。截至目前，该行已创建中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和文明规范服务五星级网点各一家、江苏省银行业文明规范服务“百佳示范单位”和普惠金融星级网点各一家、总行“服务五星级网点”三家、总行“服务四星级网点”十三家。
