工行忻州汾源支行借势组合服务流程提升网点整体服务水平

　　一、加强组合服务流程培训。该行利用晨会、夕会、周例会等方式培训组合服务流程，同时，在每日晨会分享做的好的员工的办法，促进柜员自觉、自主、自发的运用新模式、多业务组合来办业务，不断提高柜面服务水平和效率。

 

　　二、加强厅堂业务引导分流。该行要求大堂经理在分流引导工作中详细了解客户的业务需求，引导客户使用自助机具，对确需柜面办理的客户提示客户可一次性办理，切实提高网点终端投产率、替代率、柜面多业务组合式服务客户数占比。

 

　　三、加强里外协作解释工作。为做好该项业务推广中对客户的解释工作，让客户了解组合服务简便、快捷，并争取客户的理解，大堂经理负责首问服务对同一客户多笔业务一次性办理的解说同时柜员对办理多笔业务的客户及时提醒耐心解释，以便顺利通过组合服务办理，真正有效地应用组合服务流程为客户提供更优质的服务，提升网点整体服务水平服务。