工行黄冈分行推进客户结构多元化发展

         

   高度重视公司客户拓展。面对同业竞争日趋激烈的形势，为推进该行公司客户拓展工作顺利开展，该行高度重视对公结算账户的营销工作，深入分析同业发展态势，树立对公拓户的紧迫感和责任感，细化营销措施，加强组织推动。公司业务部作为营销部门，坚持拓户与维护并举，通过多项措施，积极引导各支行做好拓户工作。各支行一把手作为拓户第一负责人，积极发挥营销带头作用，充分调动全辖员工积极参与，推动对公结算账户规模快速提升。 

         

   落实具体措施。在对公账户拓户工作中，该行理清思路抓源头，牢固树立以客户为中心的经营理念，明确责任，将拓户任务结合网格化营销工作具体细化到各支行，做到全员营销；分行公司部负责人通过积极走访相关政府职能部门，加强与相关部门的联系，从源头上掌握客户信息并下发支行参考，为支行营销提供指导，实现源头营销、抢占账户发展市场先机的目标。支行在营销中充分发挥该行产品和服务优势，积极抓住有利因素，采取内外联动等方式，全面推动拓户工作的快速发展。 

         

   多点出击，扩宽营销渠道。通过对大额资金划转的监控、管理，加强对客户资金监测分析，加强对客户上下游交易对手的拓展。针对各行长期不动户清单，要求各支行做好客户分析，争取最大限度予以激活，同时严格执行销户审批制度，实行客户流失问责制，全面夯实该行客户基础。 

        

    做好客户服务，提升客户满意度。网点作为客户账户开立的落脚点，服务工作十分重要。该行高度重视网点在拓户中的作用，要求支行从营销、咨询、审核、开立等开户业务流程安排专人进行服务，同时对员工的服务质量进行考核，要求员工服务好每一位客户，认真了解满足客户的需求，切实解决客户的实际问题，全面提升客户满意度与忠诚度，做到营销一个客户，留住一个客户，确保对公账户持续健康的发展。 

         

   建立拓户工作跟踪督导机制。为促进对公拓户工作落到实处，该行不断加强拓户工作督导。分行公司部门负责统计各支行对公结算账户营销数据，制作目标任务完成情况表进行通报。分行分管副行长、公司部经理对营销目标进展缓慢、遇到问题较多的支行进行专项督导，提高整体营销能力，实现协调发展。