工行保定古城支行不断提升服务水平

    以服务提升为抓手，加强服务改进工作。通过分流引导、专人辅导等方式引导客户体验自助服务，优选自助渠道；加强高峰时段提示，强化网点客户流量峰谷提示的规范性和可视性，在显著位置用便于客户理解的方式引导客户关注客流高峰并合理安排时间；强化对进入网点客户的引导分流力度，根据客户需求合理引导客户动线，积极协助客户查验、准备柜面受理资料，避免无效等候；加强厅堂巡视工作力度，规范大堂经理厅堂巡视工作，提升巡视工作技巧，关注等候客户情绪，规范巡视目标、巡视路线、巡视内容和巡视话术，实现对等候客户的适时关注；缩短客户心理等候时间，避免客户无预期等候；合理设置叫号策略，缩短客户等候时间，减少客户弃号率；在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图和周边网点导航图，强化二次分流和秩序维护，改善客户等候体验。