为更好地服务区域经济、提升服务质量，工商银行鹰潭分行通过加强责任落实、条线落实、评议落实监督问效等，深入开展行风评议活动，努力提升行业美誉度。
一、强化责任监督问效。该行成立了由行长为组长、各部室负责人为成员的行风评议工作领导小组，明确坚持“谁主管、谁负责”“管行业必须管行风”的原则，以提高客户满意度为标准，深入查找行风建设中的薄弱环节，积极整改客户反映的突出问题，树立良好的社会形象，提升品牌价值，确保不发生负面舆情。
二、强化落实监督问效。该行分条线加强行风建设的监督落实，由渠道部牵头，组织开展网点规范化服务明察暗访活动，强化网点服务质量管理，及时并妥善处理客户投诉。由内控合规部、信贷管理部牵头，通过加大对实体经济的信贷投放、加强金融服务、加强要素保障来提升服务实体经济的能力和水平；由财务会计部牵头，对照“三严格”“五禁止”和“七不准、四原则”，优化收费管理，落实减费让利政策。
三、强化评议监督问效。该行还通过走访政府部门、重点企业大户，开展行情民意调查活动；通过走访纠风办、金融办、人行、银监分局等行风评议组织及重要参与部门，加强沟通，及时了解行风评议最新动态；通过公司业务、法人中心重点走访本行优质客户，看有没有“吃拿卡要”现象；通过各网点负责人走访对接联系各企业、街道负责人及纪委书记、参评企业，提高行风评议建设工作嵌入度。
据了解，该行还专门召开行风监督员座谈会，邀请来自人行、人大、政协、纪委及媒体等20多名行风监督员参加会议，广泛征求各级政府部门、社区街道、行风监督员对金融服务的意见和建议，促进查漏补缺，提高满意度。
