中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）是中国领先的大型零售银行，定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。在湖南省行2017年工作会上，更是提出了“两小”贷款（小额贷款和小微企业贷款）的强势回归的战略布局。张家界市分行认真贯彻2017年省行工作会议精神，以实现小企业贷款增长和不良额不良率双降为工作目标，以队伍建设、产品管理、市场拓展、服务提升、风险管控为重要抓手，以推进人员管理专业化、客户开发综合化、贷后管理集约化为基本要求，全面提升我分行小企业业务综合服务能力，确保全市小企业业务健康快速发展，为实现“受人尊重、业内一流”的美好愿景而努力奋斗，将从以下几方面开展工作：
持续加强客户经理专职化队伍建设。 市分行根据省分行工作报告精神，加快零售信贷能力换挡升级，在今年的工作中抓好小企业贷款团队的建设。 在人员配置上，每个一级支行至少配置1名兼职小企业贷款客户经理，小企业贷款业务下沉支行原则上至少配置1名专职客户经理，根据业务拓展实际，推进人员有序增补，增配2-3名专职法贷客户经理，增配1名专职贷后检查岗，确保业务发展游刃有余。
在信贷经理的职级晋升上，根据省分行的要求，稳步推进信贷经理等级评定、职级晋升，并抓好业务培训与资格年审，保持队伍相对稳定，优胜劣汰，对小企业团队实行动态调整。 在业务能力提升上，持续完善客户经理的培训机制，坚持每周一次的学习培训会议，通过理论与实践相结合、日常与专项相结合、内部与外部相结合的形式，丰富培训内容与手段，进一步提升专业能力，夯实全市小企业业务发展的根基。 持续加强信贷产品创新的能力，提升市场竞争力。
张家界市分行将按照省分行的要求加快零售信贷产品架构提质升级，特别是在服务中小企业方面，加快推动产品创新，打造聚焦特色产业、传统业务的“传统金融”，银政风险分担机制的“政府金融”，围绕健康医疗、水电气暖的“民生金融”和服务“双创”型、新三板企业的“新兴金融”等四大中小微金融领域，形成“强抵押”“弱担保”“纯信用”相结合的全产品服务体系。
根据小企业贷款产品特性，发挥资源禀赋，聚焦传统金融、民生金融、政府金融三大板块实现重点突破。 一是突出房地产抵押贷款、融资性担保公司贷款等传统金融产品的基础根基地位，强化传统金融产品特别是新版快捷贷产品对存量客户的维系作用，减少存量流失。 二是突出重点新产品的业务拉动作用，围绕小水电、医院贷（含民营医院贷）、排污贷等民生金融产品，助保贷、政采贷、政银担、税贷通等政府类金融产品，实现重点拓展，确立业务拓增主基调。 三是要巧用发票贷、增信贷、转期贷等轻、小型产品，发挥“敲门砖”和“粘合剂”作用，实现快速介入和有效维护。 在地域经济上，我市根据省分行提效县域的精神，重点提出今年要加快县域小微企业贷款的发展，要求各县支行根据地域经济特色，合理的制定重点营销产品在辖区内做重点推进，认真分析突出营销重点。
持续提升服务小微企业的综合能力 。张家界市分行将根据省分行工作会的要求，建设以客户为中心、多级联动、立体化的客户营销体系，提升前台客户经理风控与营销的综合能力。 一是高度重视平台搭建，拓宽获客渠道，深入推进与各级园区管委会、经信委、卫计委、水利厅（局）、住建厅（局）、中小企业局等政府类平台、协会商会平台、担保公司平台和核心企业平台的对接走访工作，强调对接结果的落实。 二是要强化精准营销。在平台对接、批量获客的基础上，落实客户筛选条件，形成优质潜在客户名单库，推进分层级全覆盖营销走访工作。以县域城区重点商圈客户、行业集中客户和当地特色产业客户的营销走访为基础，增强传统领域客户粘性；以小水电、医院、排污企业、燃气企业等重点客户为突破口，强调主管行领导的全覆盖带队营销，提高营销对接的成功率。 三是对有合作意向的客户，持续跟进，精准对接，限时服务，加快营销成果的转化落地；未达成合作意向的，持续加大营销力度，加强回访频次，强化综合营销、综合服务切入，强力攻坚。同时加强存量客户的深度开发工作，重点推进额度支用，提升授信支用率。 四是抓流程管理，提高服务效率，建立流程管理机制，加强业务流程的全面梳理工作，重点关注营销成果转化、调查上报、审查审批意见反馈、签约放款等重要流程节点的把控，重点关注重要客户、重要项目的全流程服务对接工作，实现流程可控。
降低各环节耗时，增强客户体验感。 持续提升风控能力，坚守资产质量生命线 我分行在落实一三三贷后管理工作的基础上，组建了专职贷后管理团队，提升贷后检查效果，特别是强化逾期贷款及新放不良贷款的预警监测和快速处置，实现贷后管理全覆盖，做到风险管控关口前移。 一是打造了专职贷后检查团队，我分行在小企业金融部专职配备了2名专职贷后检查岗，和一名贷后管理人员。逐笔开展小企业贷款业务的首次、日常、还款资金落实检查及负责管户业务风险识别、预警、退出维护等风控日常工作。 二是加强了存量贷款的提前续贷。市分行每季度初向各信贷经理下发存量法贷到期客户台账，各信贷经理必须逐户合适，并在业务到期前50个工作日开展续授信调查。并要求专职贷后检查提前一个月上报还款资金落实和风险预期监测情况。 三是建立潜在风险客户时效台账，提前监测风险近况，分类制定防范措施。对于潜在客户贷后检查要按照每月一次的频率开展，及时发现风险，对于正常客户要按照每季度一次现场检查，每半年一次全面检查的频次开展贷后检查。充分把握住贷款风险，提早发现，提前处置。 2017年是邮储银行上市元年，我们将担当神圣使命，焕发创业激情，坚定必胜信心，求真务实，奋发有为，为打造“受人尊重，业内一流”银行而努力拼搏。
