建行南昌洪都支行借助新一代实现线下到线上服务全覆盖

    2017年，建设银行举全行之力，历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这一全新系统建成，开启了建设银行金融服务的新篇章。

    新在何处？对建行客户而言，办业务的场景变了，速度更快了，能处理的事更多、也更安全了。    

    建行“新一代”系统上线后，营业网点已经迈入了智能化时代，智慧柜员机已成为网点产品销售和客户服务的一大亮点，开启“客户自助办理为主，银行柜员服务为辅”的营业网点服务的新模式。在建行的智慧柜员机上，只需要手机和身份证，在菜单上选择想要办理的业务，这个设备就会一步步引导帮助来办理诸如电子银行签约等200余项非现金业务，操作极其简单。目前，建行营业网点80%的客户，都可自主在智慧柜员机上操作，方便快捷，省时省力。

    客户体验的改善，借助智慧设备，根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。通过分析营业数据，建行对网点岗位配置进行了相应的优化，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的是服务流程的再造。从线下到线上，空间转换，但服务始终如一。