工商银行鹰潭分行四项举措倾力提升中高端客户维护水平

　　一、加强组织领导，确保顺利推进。针对目前中高端公司无贷客户维护力度偏弱、维护体系不够健全的问题，按照总、省行的统一部署，该行制订出切实可行的主维护人制度项目推广实施进度表，按照计划扎实推进，切实保障主维护人制度的顺利实施。以11月末各行日均金融资产50万元以上的公司无贷客户为基础，发送需配备主维护人的目标客户清单；将中高端公司无贷客户清单逐级分解。按照主维护人任职资格的要求，筛选具有主维护人资格的对公客户经理担任主维护人，确定每个主维护人可以认领目标客户的等级，确保全行每一户日均金融资产50万元以上的公司无贷客户都有主维护人认领。

 

    二、强化系统应用，提升维护效果。该行充分利用法人客户营销管理系统的分析与管理功能，要求全行尽快在法人客户营销管理系统中完成角色配置，为主维护人分配上级主管和开放相应业务权限。担任主维护人的对公客户经理应及时对法人客户营销管理系统中的个人信息进行维护，确保个人信息资料准确完整。同时，该行将客户关系维护、主维护人业绩考核、客户信息监测的全过程纳入法人客户营销管理系统，将更多的日常营销工作纳入系统组织实施，引导主维护人和管理人员通过法人客户营销管理系统开展公司无贷客户的营销维护工作，提高主维护人制度执行的规范性和科学性。

 

　　三、完善精细管理，落实三项制度。该行从制度入手加强对公客户经理队伍的精细化管理，全面落实优质客户对应管理制度。一是责任落实制度，对金融资产在50万元以上的客户，客户经理建立管理明细台帐，每月至少进行3次日常维护，并由客户经理通过法人营销系统进行登记。二是客户信息管理制度。客户经理对目标客户的基本情况、管理层情况、业务经营状况、资金流量变动和金融产品使用情况等进行了解。通过对客户信息的分析，弄清产品营销空白点，发掘客户需求及时跟进营销。三是业务培训制度。通过现场集中培训、网络和视频培训等方式，为客户经理提供更多的培训学习机会。提升客户经理金融业务服务水平，以“安全、便捷、灵活”为核心价值和特色，着力打造工商银行业务服务品牌。

 

　　四、加大监测力度，促进信息交流。为保证主维护人制度的有效落实，确保中高端公司无贷客户维护水平的提升，该行将中高端公司无贷客户主维护人所负责客户的维护情况纳入对公客户经理业绩考评体系中，并按月监测、通报各支行、网点客户维护情况。将主维护人业绩考核结果作为担任主维护人的对公客户经理职称评定、职务晋升的重要依据，建立与主维护人维护客户层级相适应的奖惩激励措施。同时，通过网讯、工作简报和工作座谈会等信息交流平台，及时宣传、报道本行工作开展情况和推进成果，交流主维护人制度推广经验，切实提高工作推进效果。