中国工商银行邢台分行被评为第五届全国文明单位

    几项排名显示这个荣誉实至名归：2017年10月末，客户抱怨率、超时等候客户占比、客户平均排队等候时间均为全省最低；在省行三季度专业评价中6个专业居全省首位，11个专业居全省前三位。

 

    著名文学大师冰心说，“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉……”荣誉的获得从来不会一蹴而就。走进工行邢台分行，让我们去了解荣誉背后的故事。

 

    一、技术创新铸强行

 

    全省率先推出无纸化办公模式

 

    市民张良想办理存款业务，昨日走进守敬路支行，他看到柜台上摆放着一个“新物件”，类似杂志大小的电子液晶屏。

 

    别看个头小，本事可不小。只见柜台工作人员清点现金后，电子屏幕上便显示出张良的账户、存款钱数等相关信息。张良点下“确认”键，用手写笔直接在电子屏幕上签名，再次点击“确认”，屏幕显示存款办理完成，整个交易过程没有产生纸质单据。

 

    “以前办个业务，签字、领回单，办完后拿着一叠单据，扔掉怕泄露个人信息，留着又没什么用。”张良说，“现在好了，节能、环保，还快捷，真是不错。”

 

    今年12月，工行邢台分行率先在全省网点试点投产个人柜面运营服务无纸化项目，

 

    取消了凭证打印、凭证传递、凭证整理、日终轧账、凭证扫描等环节，不但减少业务办理时间，凭证使用量减少80%以上，实现了低碳环保、安全快捷。

 

    薛友军曾在工行邢台分行信息科技部工作了20多年，从手工储蓄所到单机网点，到全辖联网、全省联网、全国联网，再到覆盖和贯通金融服务、电子商务、支付、社交生活的互联网金融整体架构e-ICBC战略、无纸化办公，薛友军参与、见证了该行技术创新，科技化水平提升的每一个阶段。

 

    薛友军参与研发的“建筑一卡通”项目还在全国进行推广；“银医一卡通”、“校园一卡通”在全省推广。他也成为首批入选河北省工行核心人才库的核心人才，被评为核心人才中的专业带头人。薛友军说，创新的路不能停，只有不断创新，才能给客户带来更安全、便捷的服务。

 

    二、强化党建聚合力

 

    一位老党员退休前的坚守

 

    还有30多天，59岁的代东风就要退休了。

 

    押运员、保卫科、办公室……20多年的工作中，待过一线，干过后勤，没有什么轰轰烈烈的事迹，只有踏踏实实的工作。

 

    马上要退休了，但是代东风依然一如既往，工作丝毫没有懈怠，早来晚去，加班加点。工作之余，他还喜欢把日常工作经验编成小诗歌分享给同事，没事就给年轻党员讲业务知识。代东风说：“党员无论什么时候都要以身作则，我要坚守好最后一班岗。”

 

    今年11月22日，全省工行系统开展读书诵读比赛，代东风朗诵了一首《理想之歌》，包含着自己这么多年来的工作感悟和对工作的不舍，最终荣获比赛的一等奖。该行党委书记、行长李志华在号召全行向代东风学习的信中指出，在代东风身上集中体现了老一代员工扎根一线、奋进不息的敬业精神，脚踏实地、恪尽职守的奉献精神和感恩拼搏、主动担当的进取精神，这是做好工作、推动发展的宝贵财富和强大动力。全行上下要以代东风同志为榜样，不忘初心、实干为先，以昂扬向上、奋发进取的状态为全行攻坚克难、砥砺前行汇聚充足正能量。

 

    老党员的榜样精神也感染着年轻党员。临西支行市场营销部的张丽思是一名90后，她的办公桌上摞着厚厚的一沓笔记本，粗略一数有十几个。她说，这些都是她的“宝贝”。从上班到现在，工作中遇到的问题、老党员传授的经验她都一一记在自己的笔记本上。省行先进个人、省行杰出青年、河北省金融五一劳动奖章……由于张丽思工作突出，她获得很多荣誉，张丽思说：“这是榜样的力量，是代东风这样的老党员的精神感染了我。”

 

    在工行邢台分行，有个利用微信平台开设的特殊课堂——“微课堂”。每天“微课堂”都传播不同的课程，党章党规、学习心得、工作经验、典型事迹，让大家互相交流和学习。

 

    为了更好推进党建工作，各支行开展争当“共产党员示范岗”活动，全辖评选出60多个“党员示范岗”，开展了一系列“崇德向善好人好事”、“好家教家风”等评选活动，涌现出“悉心照顾重病继母的高文革”、“顽强拼搏笑对人生的患病励志姐张伟”等许多模范典型人物，将奉献精神传播到了服务一线，将实实在在的榜样树立到了员工身边。

 

    三、提升服务暖客户

 

    “温馨大堂”亲切的像家人一样

 

    82岁的李学英老人存折丢失，家人急需存折里的钱给老人交治疗费，但老人瘫痪在床无法到银行挂失，中兴支行的工作人员知道此情况后，立即“特事特办”，来到李学英老人家中上门办理业务，并将治病钱送到老人手中。老人说：“她们亲切的就像我的家人一样。”

 

    走进中兴支行，手机充电站、茶水车、老花镜等便民设施应有尽有，还有为特殊客户设置的爱心座椅、轮椅、无障碍通道、母婴室等。这也是工行邢台分行所有营业网点的“标配”。

 

    今年，该行开展“温馨大堂”创建活动，全辖66个网点统一规范，有针对性地设置便民服务设施、周边网点分布图等设施，还组建由优秀党员服务管理人员、大堂经理、客户经理及柜员组成的“党员讲师团”。选拔业务骨干，到各支行营业网点开展“五个一”服务体验活动，即值守体验一天大堂经理，帮助网点解决一个实际问题，发现一个客户服务痛点，收集一个典型服务案例，提出一条服务改进建议。

 

    任晓燕是行里出名的个人营销能手，她有一个小本本，一条一条记录着能让客户满意的小经验、客户经常提出问题的最优解答方案。每天晨会、夕会她都把学习交流的经验记下来。她说：“只有自身业务水平不断提高，才能更好的服务客户。”

 

    四、担当责任塑形象

 

    堵截电信诈骗、热衷公益事业

 

    银行网点，既是防范电信诈骗的主战场，也是最后一道防线。

 

    今年5月份，张大爷（化名）急急忙忙地来到工行邢州支行，十分着急的要赶紧汇一笔款。细心的柜员赵海霞觉得事有蹊跷，仔细询问张大爷情况，原来，张大爷接到一个电话，对方称张大爷儿子被撞急需住院治疗费用，让张大爷赶紧汇钱。了解情况后，赵海霞判定这可能是一起典型的诈骗案例，她和同事们耐心地给张大爷解释并报警，及时堵截了这起诈骗事件。

 

    张大爷说：“当时就认为是真事，一门心思要汇钱，多亏银行的工作人员给我讲知识，耐心地劝我。”

 

    行内堵截电信诈骗，行外热衷公益事业。在该行，有一支“公益志愿服务队”，抗洪救灾、看望养老院的老人、充当文明创城志愿者、义务植树……这支服务队每到节假日、公休日都很忙碌。

 

    该行始终把支持经济发展，建设绿色金融，促进企业转型升级作为发展第一要务，2016年新增贷款18.8亿元，在全国292家二级分行中排名52位，较上年前进161位次，个人住房贷款连续几年保持同业首位，系统领先。这几年，该行还把金融扶贫工作作为重点，“一对一”结对帮扶广宗县盐场村。2016年以来，累计投入12万元用于该村路面硬化、健身器材配备等。还出资近56万元，免费为平乡县五中、临西育英学校等提供“校园一卡通”项目。同时，加大信贷资源向贫困地区倾斜支持，贫困县贷款增长率达25.92%。