在日益激烈的市场竞争中,银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。邮储银行岳阳市分行强化四个意识，努力提升员工服务水平，有力促进了各项业务的快速发展。
一、强化服务意识
利用晨会时间，不断宣扬服务理念，以周围优质服务的个人案例为指导依据，强化服务意识，放低自己心态。无论地位多高,无论年纪老少,只要走上工作岗位,就只有一个身份,那就是全心全意为顾客服务的“服务人员”，职责便是为顾客主动提供热情、耐心、周到的服务。
二、强化团队意识
积极开展集体活动，凝聚团队力量;认真分析客户结构、业务结构，精心梳理服务流程，大堂、柜员、理财协作配合，提供专业的一站式服务。使员工体会到每个个体都是相互联系、相互依存的整体,谁都离不开自己的团队, 只有大家既分工又合作才能共同完成团队的任务目标，并共同前进。
三、强化形象意识
定期利用晨会时间练习培训服务礼仪规范，从一举一动中体现从业人员的专业素质，从言谈中体现文明服务的理念，以传统的礼仪美德为依托，将其落实到服务的每个细节。使员工意识到自身的一言一行，不仅仅代表自身形象，更是代表工行的企业形象，言行举止必须谨慎文明。
四、强化学习意识
由网点负责人依岗位分工不同，制定出各专业的学习培训计划，针对新业务、新产品、新情况进行学习督导;利用晨会时间，结合时事金融信息和实际工作环境，以自身工作中遇到的难点为切入点，集中讨论，共同解决。培养员工学习的习惯和意识，通过业务素质的提高应对复杂多变的服务需求，提高服务效率。
