建行长沙天心鸿园支行立新一代系统让客户维护更贴心

    随着银行同业竞争日趋激烈，同质化的产品、服务相继推出，加之互联网金融冲击以及各家银行电子银行业务的大力推广，客户已经不再过多的到物理网点办理业务。如何让客户与我们保持有效的联系？因为只有通过联系与沟通，才有可能让我们了解客户需求，才有可能更好的服务客户和营销产品。因此，个性化的非金融服务势必成为各家银行下一步撬开客户大门的工作重点。

    建设银行新一代系统上线后，原本繁杂的客户情况有了系统化的梳理工具，针对各类客户特征，如持有产品，消费偏好，金融资产，与银行建立关系的时间等等，系统有了几十类大项，上百类小项的模型可供选择。极大的释放了客户经理的基础性工作量，让客户分层分群营销一体化有了落实的基础。

    考虑到我国5岁儿童龋齿患病率高达70.10%，加之《湖南省2017年-2018年儿童口腔病综合干预项目实施方案》有相关要求，建行长沙鸿园支行立马有了为客户子女提供免费窝沟封闭项目的想法。此项活动策划，得到了其上级行长沙天心支行的大力支持，相关部门指导该支行运用新一代系统模型，首先为小微企业画像，梳理出第三方机构客户---长沙牙祖口腔医院。该院积极响应政府号召，正致力于儿童龋齿防治，为明年挂牌成为少儿牙防基地而努力。有了这一前提，建行通过与该院洽谈，制定了详细的活动方案，该支行再进行二次客户筛选，梳理了适合参与活动的个人客户，按照短信铺垫，电话邀约，现场陪同三部曲，活动取得了圆满成功，客户赞不绝口，最终实现银、企、客户三赢。

    利用三方机构提供的免费非金融服务，一是节约银行经营成本，二是运用个性化的服务贴近了客户，三是减轻银行员工电话邀约被拒的挫败感，四是及时与客户保持电话联络的正确性，为今后的服务与精准营销节约时间成本。