“大堂经理！大堂经理！你快来帮我看下，我这钱怎么不见了！”正在智慧柜员机区域忙碌的大堂经理刘美连，听到大厅里面有人大声呼唤，心里顿时就感觉，肯定有事发生了。果不其然，客户嚷嚷着说她刚存入的钱未到账，急得如同热锅上的蚂蚁。
“您别急，是不是钱被机子吞进去了，麻烦您把存入的凭条给我看下。” 刘美连赶忙安抚客户，并将客户带入旁边的VIP等候室，以免她的情绪影响其他办业务的客户。看到ATM机打印的凭条，她发现这张凭条和平时正常存款的凭条是一样的，并未有异常，查了下客户银行卡中的余额确实也没有新存入的一万元，那客户存的钱去哪了？“您先别急，喝杯水，在这里坐下，我进系统查下机子流水情况再答复您。” “麻烦你了，我这钱是公家的，可不能才到我手上就丢了。”客户急切的说道，“放心吧，我们一定会帮您找到的。”
报告了当日的业务主管李辉萍后，李辉萍马上意识到估计是客户存错账号了，赶紧登录自助设备运营系统查看ATM机的流水情况，一查，发现客户将账号的后四位输错了，本来是6188，被她输成了6618。这下只能联系对方，让对方把钱退回来了，查到对方手机号码后，立马就打电话给她，“您好，我这里是建行株洲向阳支行，是这样的，我行客户输错了账号，把钱存到您的帐上去了，您现在有空到网点来一下吗？”开始该客户还以为接到了诈骗电话，后面她查了下自己的短信发现真的存入了1万元，才相信我们说的话，不巧的是该客户在株洲县，当天并没有时间过来，但是她答应第二天一大早就到建行渌口支行将错存入的款项转给失主。
这下我们悬着的心终于放下了，刘美连对客户说“放心吧，我们把您的账号给对方了，她明天就会到建行渌口支行将钱转回给您，不用担心。”平静了好久的客户也缓缓说道：“真是太麻烦你们了，我没读什么书，第一次用这个机子，当时存入的名字确实不是我的名字，我以为是你们工作人员的名字，我真是太没有经验了，幸好遇上了你们这些好人，谢谢你们，谢谢建行！”“没关系的，下次您来存钱不会操作就找大堂经理，我们都很乐意教您。”第二天早上，该客户的一万元终于顺利的回到了她的银行卡上。
