为推进金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，工商银行鹰潭贵溪支行营造良好和谐的金融环境，服务实体经济和人民群众，开展“保护金融消费者权益宣传月”、“反洗钱宣传月”以及深入社区发放宣传折页活动，全年共开展活动4次，发放宣传资料1156份，发放问卷347张，接受理客户咨询3762人次。
一、抓好组织安排。该行根据人民银行及当地金融办的要求，围绕“和谐金融、幸福贵溪”这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动，内容包括：银行卡、网上银行、工行产品、防金融诈骗等金融知识及金融消费者投诉处理流程，人民币反假、反洗钱等知识。全行性的宣传人员由各部门抽调、支行负责人带队，9月份在沿河公园举办金融知识宣传，获得民众好评。
二、工作进行部署。该行成立以了部门负责人为组长，网点负责人为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责辖内的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在该行范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。还结合当前社会关注的“热点”问题，如：详细介绍的收费政策、在读大学生汇款收费等知识，介绍薪金卡汇款优惠政策。
三、资料准备齐全。该行组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、人民币防伪等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。如：营业部在醒目位置公布消费者投诉方式、投诉电话等，并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
四、确立宣传重点。在活动中重点宣传、该行推广提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍工行当前的产品，引导客户强化风险意识、尤其是理财产品，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益、能承担的风险。
