工行盐城亭湖支行营业部在“工迎新春”旺季营销活动开展之初，就坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度的满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程,推动服务水平上新台阶,树立良好的银行服务窗口形象，全面推进旺季营销活动。
打造团结和谐、务实高效、服务优秀的旺季营销团队。该行营业部深入贯彻市分行和支行“工迎新春”旺季零售业务营销动员大会的精神,积极开展员工座谈、走访营销、理财沙龙等活动,不断创新营销手段,挖掘员工拼搏市场的潜在力量,形成了旺季营销高效开展的新合力。同时以党员团员队伍建设带动员工全体队伍建设,以党团员的先锋楷模作用带动全体员工爱岗敬业砥砺奋进。在优秀党团员的带领下,全行员工共同努力,以能者为师,共同学习, 互相帮助,不断提高个人的政治素质和服务能力。努力夯实基础,打造优质的服务团队,形成一支具有向心力、零距离、亲和力的旺季营销团队,并注重培养锻炼员工,根据员工自身特点安排工作岗位,做到人尽其才,人尽其用,确保将适合的员工安排到合适的岗位上,提高员工对工作岗位的满意度,充分调动员工的劳动积极性,塑造和谐的劳动关系。对重点服务岗位人员,进行服务技能培训,达到旺季营销所要求的标准。
精细化服务管理，不断强化员工旺季营销的服务意识。该网点要求员工遵守《员工行为守则》,员工服务做到行为规范、语言规范、操作规范,努力切实为客户提供实实在在的方便。定期召开员工座谈会,在会上全体员工畅所欲言,开展批评与自我批评,员工认真倾听相互提出的旺季服务客户好的意见和建议,并针对自身问题做好整改落实，不断完善旺季服务营销的方式、方法。
坚持把客户的利益放在第一位,树立以客户为中心的理念。急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用满腔热诚换取的客户的忠诚度。日前,在中医院看病的客户到我行网点来支取现金,却粗心将一万元现金遗落在客户等待座椅上,大堂值班经理发现后第一时间将现金交给网点主任,经查看监控确认是王某某遗失的现金。网点主任立即多方查找客户家庭地址和联系电话,经多方努力终于联系到失主,将一万元现金交款到失主手中。王某某收到遗失的一万元现金感动的说不出话来,因为这是他看病的救命钱。员工的热诚服务,在社会共众中流传好的口碑，拓宽了旺季“获客”、“留客”的渠道，让许多客户成为该营业网点永不流失的客户群体。
