面对银行业务旺季的到来，工行盐城东台支行超前思考，采取积极措施，多渠道、多层面统筹资源，加强协调，多办法、多形式提高业务办理速度，全方位、全角度挖掘潜能，发挥网点柜口和人力资源作用，努力打赢旺季服务工作的“硬仗”，全力保障旺季客户服务。
合理调配人力资源，充实网点一线服务力量。一是配足一线柜面人员，该行于十一月中旬开始实施机构人事改革，精简内设机构人员，充实到基层一线,开足一线业务窗口，保证满负荷工作，满足客户服务需求。二是不断完善网点支行行长坐堂制。加强各网点现场管理，及时协调和解决现场突发情况，掌握第一手信息，及时调整和完善现场服务措施，确保第一时间为客户提供解决问题的方案，提高客户满意度。三是全员发动，积极投身旺季服务。抽调支行本部业务骨干协助大堂经理工作，按照对接网点和排定的班次顺序，充实一线协助做好服务工作。四是配备最强服务力量，保证即将在城东新区开业的金园支行能够以最好的状态服务好客户。
强化业务突击培训，提高网点人员服务效率。一是利用业余时间，对临时充实的大堂人员进行业务突击培训，特别对如何有效识别、如何准确分流等，通过讲座、专业人员“现身说法”等形式，学知识、教方法，掌握技巧，熟练识别，分流到位。二是加强柜面员工岗位技能、业务知识的培训，提高业务处理速度，提升业务处理准确率。三是加强智能银行服务设施使用的培训。随着智能服务设施的功能不断完善，该行采取针对性措施，加强对网点负责人、客户经理和大堂经理等岗位人员的培训，确保所有人员能及时全面掌握智能机具升级后的服务功能，提升智能服务机具的使用效率。
多途径为客户提供畅通的服务渠道，减少客户办理业务停留等候时间。一是设置“弹性窗口”。该行根据各网点业务特点，高峰时段及柜口使用情况，对网点人员进行排班优化，尽最大可能开足服务窗口，缓解柜面业务处理压力。二是开辟“绿色通道”，设置“快速业务处理窗口”。一方面，通过大堂经理的引导和排队叫号系统的识别，把能快速处理完成的业务客户引导到专窗办理，减少大堂内等候的客户。另一方面，对点钞量大、业务办理手续较繁杂业务分流、引导到特殊窗口，提高柜面窗口的业务效率。
加强自助机具维护，提高自助机具运行效率。一是进一步增强自助设备专管员工作责任心，加大对设备巡查、维护、保养的力度和频度，提高自助机具的运行率。二是大堂人员加强对各类自助机具功能、特点的宣传、推介，鼓励和引导客户多使用自助机具。增强大堂人员引导、分流的能力，提高为客户使用自助机具的辅导技能，使客户会使用、能使用，增强客户服务体验。
