今年以来，工商银行鹰潭分行围绕服务价值年活动要求，该行注意制订和完善各项服务管理制度，保障十大工程落到实处，服务工作取得了较好成效，全行服务水平和效率有了进一步的提升，服务形象和客户满意度有了进一步提升。
一、根据总省行文件要求制定了《中国工商银行鹰潭分行2017服务年活动实施方案》，将服务价值提升“十大工程”的每项工程确定了明确的工作目标，工作措施和要求，并将每项工程确定责任部门，牵头部门和相关配合部门，分行提升办每季结合季度服务检查考核，对各支行、网点和机关各部门贯彻落实十大工程情况进行了跟踪检查。切实保障活动的顺利进行、扎实推进及落到实处。
二、根据全行服务管理工作形势，及时组织修订了《支行（中心）服务综合考评办法》、《营业网点服务管理检查考核处罚办法》、《星级服务网点和服务明星评比考核办法》、《机关服务管理考核办法》、《机关和基层双向满意度测评办法》等制度，加大了对服务管理考核结果挂钩运用的力度和服务违章处罚的力度，较好地调动了机关和基层抓好服务工作的积极性。
三、建立机关解决基层困难问题的长效机制，分行下发《关于切实解决基层一线工作困难和问题的通知》，明确机关相关部门职责任务、工作要求和检查督办考核，通过建立严格的检查督办考核机制，把提升服务质量的压力由基层传导至管理部门、由前台传导至中后台，提升二线为一线服务水平，为基层解决后顾之忧，为一线员工全力服务客户提供全方位服务。
各项服务工作机制有效地组织实施，保证了服务年活动的有序开展，有力地推动了该行服务工作的向前发展，四海支行再次评为全国银行业一千家服务示范窗口单位并向中国银行业协会报送事迹宣传片，拟在中国银行业协会组织的全国文明规范服务千家示范单位表彰大会上选播。该行的服务工作也走在了全省前列，今年全省服务工作考核，该行保持在前三名，今年三季度进入第一名；在今年全省网点服务质量检查考核中，该行取得综合第一名的好成绩。
