近日，建行永州市分行积极响应上级行号召，在全行范围内深入推进“学好用好新一代”活动，充分挖掘“新一代”功能的巨大潜能，依托大数据和新技术，不断提高对广大客户更加专业的服务能力，给客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验。
一、“一站式、自助化”服务
“去银行办业务，最怕遇到排队，太浪费时间了。”相信很多人跟市民周女士有相同的困扰，而现在，基于“新一代”系统网点标准化、流程简明化、营运集约化的整体思路，建行永州市分行将多项产品服务迁移至STM办理，智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显，部分业务处理效率甚至提升10倍以上，同时客户可自主在智慧柜员机上操作，方便快捷，省时省力。从“排队等候”到“一站式自助”服务，智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备，“综合实力”全面增强，客户体验大幅上升。
二、“智能化”服务
建行永州市分行大力推广“客户办理为主，柜员服务为辅”的智能化服务模式。以前客户办理对公缴存营业款时需要手工填单，大小写或名称填错的，就得重新填写，填写现金缴款单很费时。新一代系统上线后不一样了，客户都在智慧柜员机上填单，大写金额也不用自己写，而且公司账号名称会自动反显。客户填写过一次后可以点击“保存模板”，系统自动保留，再填单时只要将金额、用途修改下就行了，再不会出现填错单据的情况。同时智慧柜员机还运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户。
三、“多样化”服务
建行永州市分行大力推广“慧兜圈”、“龙商户”、“云税贷”等一系列金融服务，同时，“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。通过分析客户的动态行为，生成营销数据，向不同客户展现不同的广告，提供多样化服务，取得极佳的营销效果。
