建行珠海分行运用“新一代知识库”助力服务大提升

　　建行珠海分行借助“新一代系统”三大知识库平台——“员工渠道”、“企业公众号”、“员工渠道手机APP”，打造全行员工业务知识“百宝箱”，在工作效率、客户满意度及人力综合使用效率方面，实现了“三个提升”。

　　一是提升网点员工业务处理工作效率。通过地毯式培训，员工通过新一代“百宝箱”，快速、准确解答客户需求，大大提升员工工作效率。

　　二是提升客户服务满意度。通过录像监控检查PK大赛督促网点学好用好“百宝箱”，提升客户满意度。

　　三是提升人力资源综合使用效率。使用新一代“百宝箱”，实现提升柜面效率、大堂客户分流、部门的支持保障、响应及时。