工行黄冈分行巧发“四力” 全面提升品牌竞争力

         

    强化组织推动，提升干部队伍效能。该行通过加强中青年干部队伍建设，特别是加强中层干部的教育和培训，提升中层干部的整体素质；对中层干部的使用，实行优胜劣汰，按照“能者上、庸者下”的管理思路，实行末位问责制，对工作执行不到位的、不能完成上级行下达任务的网点主任和客户经理，及时调整。同时，以开展各项劳动竞赛活动为契机，突出存款、中间业务和贷款这三项重点指标，完善工资、费用、产品奖励的考核和分配模式，增强薪酬政策的科学性和透明度，提高员工的满意度，确保各项业务任务指标落实到位、有效推进。 

         

    建设拓户优户工程，夯实增存基础。该行积极开展优质客户拓展、存量客户唤醒、军政企事业存款集中攻坚等活动。该行要求各营销部门和网点，必须完成支行下达的拓户客户数和金额任务数，并实行拓户优户、产品奖励与存款三挂钩。确立重点拓户目标，以军队、政府机构、大中型企业为目标，进行上门走访、认真排队，实施一户一策，落实到人的名单制管理，举全辖之力，攻坚克难，努力提高营销成功率。 

         

    畅通综合化营销渠道，促进客户倍增。该行充分发挥市场拓展部客户经理营销团队与各二级支行客户经理营销团队的联动作用，划分职能范围、责任田，对所在区域实施全方位营销，不留死角；积极调动网点负责人的作用，要求网点负责人对本地区的客户资源了如指掌，时刻掌握客户资源的变化情况，种好责任田。此外，该行积极做好营业网点窗口主阵地作用，守住阵地，收集好重要客户信息，搞好存取款报备与重要客户上报等制度。通过实施联动营销，要求全体营销人员和一线员工熟知本行产品，为客户提供全方位的服务。 

         

    提升客服精细化管理，促进业务全面开花。该行重视业务技能培训工作开展，通过上级行送教上门、本级行定期培训活动，组织开展融资业务专项培训活动，使每个客户经理了解业务知识、掌握拓展要领，增强供应量融资业务拓展能力。进一步落实“每周一行”的调研活动，组织力量对全市重点企业和个人客户开展专项调研、走访活动，通过排队摸底，了解其经营情况、发展潜力，以及与其关联的法人、个人客户，并筛选出拓户目标名单；通过走访目标客户，主动上门了解客户需求，积极营销法人贷款、理财、代发工资、信用开等产品，制定出综合服务方案，支持企业或个人做大资产，有的放矢在区域内树立金融服务品牌。