邮储银行岳阳市分行深入推进服务提升工作

    加快渠道建设，打造温馨的客户服务体验。一是强化温馨大堂建设。近年来，根据上级行部署，该行加快网点的升级改造，积极推进网点靓化工程，为客户营造布局合理、明亮整洁、动线清晰、温馨舒适的网点服务环境。二是通过“客户自助+协助服务”的服务模式，推动线下线上一体化服务，减少客户排队等候时间，提升客户业务办理的便捷性。三是为客户提供集投资理财咨询、优质产品推荐等量身订制的专属财富管理服务。四是通过远程运行维护团队，以电话、短信、邮件、信函的方式，打造客户身边的综合金融服务管家。五是针对弱势群体或其他特殊客户实行“特事特办”服务，提供温馨上门服务。

 

    转变服务方式，打造便捷高效的服务流程。一是实行网点预约取号服务，节省客户在网点排队等候时间，实现即到即办。二是实行精简不必要的柜面流程，节约客户业务办理时间，提升服务效率。三是提供审批绿色通道。实行快速审批、快速到账，有效地解决了客户融资难、到账慢等问题。四是提供优惠便捷的二维码支付、信用消费贷款，有效解决客户小额支付问题。