为更好地发挥大堂经理总调度功能，提升到店客户服务体验，工行长治南街支行从二季度开始实行大堂经理助理制度，除柜员以外，每日由一名员工轮值大堂，充实大堂团队。年底将至，该行继续完善大堂助理制度，提高现场管理水平，以高质量、高水平的服务塑造南街支行良好口碑。该行的主要做法有：
一、明确责任，用心履职。要求每位轮值助理切实发挥大堂经理现场营销主阵地作用,从温馨的开门迎客做起，认真履职。同时要尽快熟悉大堂业务与各类智能机具操作流程，充分发挥好大堂助理职责，做好网点客户业务分流、引导，提高客户的自我价值体验，提升客户满意度。
二、规范服务，谨言慎行。要求无论是何岗位的员工，担任大堂助理期间，要注意自己一言一行,严格要求自己,用心接待客户,想客户之所想,急客户之所急，配合大堂经理做好网点各区域联动，确保厅堂服务不留死角，持续提升网点竞争力，
三、建立机制，查缺补漏。为避免助理制度流于形式，充分发挥助理功能，该行定期召开大堂经理服务总结会，按周对大堂经理助理的工作进行总结、点评，及早对助理不规范的服务情况进行整改，分析厅堂服务中存在的问题、梳理客户反映热点，共同探讨改善建议，切实提升客户体验服务水平。
