邮储银行株洲市分行接到客户表扬工单

    近日，邮储银行95580中心接到客户的表扬工单，客户胡先生致电，其在株洲市滨江支行办理换卡业务，该网点黄莉舒不厌其烦的为其办理业务，客户对此提出表扬。

    事件详细经过：近日，柜员黄莉舒在柜台接待了客户胡顺先生。当时胡先生提到，这是他很多年前的折子，需要取走折子上余额，包括尾数。在业务办理过程中，柜员发现存折磁条无法正常读出，存折内页打印数据也不整齐，根据操作流程，需要先办理换折业务。由于进行换折业务时需要用到身份证，核实客户的身份信息，而客户身份证号码仍是以前的老身份证，需要进行自然升位，加上遗忘了密码，此时，柜员意识到这笔业务没有起初预想中那么简单，需要办理的时间会较长。为缓解其他客户在等待过程中的焦躁情绪，及时后面的排队客户进行有效的提醒，在办理业务的同时将对外话筒声音稍微调大，让等候的客户知道柜员一直处于高效的工作状态中。直到最后，所有业务都顺利的办理完成，客户带着非常愉悦的心情挥手柜台，其他客户也充分理解柜员的工作，未进行任何抱怨。

    通过此次客户服务，柜员黄莉舒感受到身为邮储一员的价值得到了很好的体现，更加坚定了她谦虚上进、为客户提供更好更优质服务的理念。