2017年以来，工行唐山南堡支行真抓实干提升服务品质，维护金融消费者合法权益，积极履行社会责任,树立了良好的服务形象，同时也提高了消费者对该行服务的满意度。
一、加强组织领导。为推动金融消费者权益保护工作的有序开展，该行成立了消费者权益保护工作领导小组，负责全面推动落实消费者权益保护工作的各项活动，由支行行长任组长，综合管理部主要负责人为联系人，所辖营业网点负责人为组织成员，由支行内控监察员具体督导落实，有步骤、有重点地推进各项工作的开展和落实。
二、维护消费者合法权益。为维护金融消费者合法权益 ，优化金融消费环境，该行积极向公众宣传金融知识。3月15日，该行认真组织开展了以“权利• 责任•风险”为主题的宣传教育活动。为提升对外宣传效果，该行在人员非常紧张的情况下，抽调专人在辖内商业闹市区向过往行人发放宣传折页开展宣传，从增强消费者的风险识别能力入手，耐心为消费者讲解防范电信诈骗、避免银行卡盗刷等大家普遍关心的问题，同时结合银行理财产品等方面的内容进行金融消费宣传，为公众进行了一次金融知识普及，受到了消费者的欢迎，取得了良好的宣传效果。
三、多种形式普及金融知识。 7月份，为深入推动消费者权益保护及公众教育服务工作，根据《2017年“普及金融知识万里行”活动方案》和河北省银行业协会《2017年度河北省银行业普及金融知识万里行活动实施细则》的文件要求，该行积极组织辖内营业网点开展集中宣讲活动，宣传支付结算账户使用安全，向消费者宣传Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别，以及账户实名制管理、转账限额管理、客户选择资金到账方式及时间、第三方支付安全性等金融知识。宣传活动共举行微沙龙5场，发放宣传资料近200份，接受客户咨询近50人次，宣传活动的开展，进一步提升了消费者金融知识水平和金融风险防范意识，树立了工行良好的社会形象。
四、提高大众反假货币能力。9月份，该行开展了系列活动，在南堡开发区商业区悬挂宣传横幅，摆放宣传台，接受消费者的咨询；深入社区发放“金融知识宣传”和“反假货币知识介绍”等宣传折页；向不同群体消费者进行普及金融知识宣传，扩大防范风险知识普及范围。活动的开展，强化了消费者金融风险意识，提高了人民群众反假货币基本知识和法律法规意识,提高了金融消费者“识假、反假、拒假”的反假货币能力。
五、努力提高服务质量。该行在大力开展消费者权益保护工作宣传活动的同时，立足本职实际，坚持“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，增强全体员工规范服务的自觉性和主动性，改进提高服务质量的紧迫感和责任感。所辖网点积极开展温馨大堂活动，注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，从服务的细小环节，把客户服务体现在每一个细微之处，主动帮助腿脚不便的客户，搀扶老人上下台阶，用轮椅接送老弱病残客户；为特殊客户“特事特办”，坚持以客户为中心，主动上门服务，全力帮助客户解决困难，让客户感受到“为民服务”的温暖和无微不至的体贴服务，努力打造人民最满意银行。
