工行镇江中山支行用心服务老年客户

    工行镇江中山支行周围住着一群特殊的人群——退休老干部，他们的年龄都在70岁以上，基本都是一个人或者跟自己老伴一起来办业务，他们大部分人的视力和听力都已经不足以支持他们办理业务了。对待他们，我们的服务就是要做到两个字——用心。

    叶大爷今年90岁了，一天他拿着三把扎好的钱到中山支行营业室存定期，经办柜员接过钱清点后只有贰万捌仟元，就跟叶大爷说是贰万捌仟元，要存多久，大爷只说了句存一年。等经办柜员把存单交到大爷手里时，大爷贴面仔细一看问：“怎么不是三万？我存三万。”经办柜员耐心解释无果，网点主任曹主任和现场管理都来到大爷面前，耐心地当面跟大爷解释，叶大爷因为年龄大，似乎听不到大家说话，只是一直在那说：“一个月一把钱，三把就是三万，要不不存了，把三把钱给我吧！”曹主任只好把他带到主任室，耐心跟他解释，并告诉他钱没错，他可以回家带个子女过来检查看看。

    过了一段时间，叶大爷又来了，这次他拿来一张没到期的13万元的存单要全部取现，因为有了上次的接触，经办柜员知道叶大爷现在糊涂了，就问他取钱干什么，叶大爷说要修房子，看情况不对，经办柜员赶紧叫来曹主任，曹主任大声问他：“存单没到期，现在取就拿不到定期利息了，取钱干什么用的？”叶大爷还是说：“修房子，现在不能取啊？”曹主任告诉大爷：“你一个人来取这么多钱不安全，回家叫个子女带你过来取钱！”叶大爷只好回家去了。又过了几天，叶大爷的大儿子带着他来到了网点，这次是带老爷子来挂失存单的，知道叶大爷上次取钱的事之后，叶大爷的儿子对我们是万般感谢，他说：“老头子现在糊涂了，还好你们这么用心服务，又这么有责任，上次没给他取钱，不然钱肯定就没了，现在他都不知道自己有多少钱，我今天帮他整理时发现去年我帮他开的一张8万元的定期存单没了，所以就带他来挂失，顺便看看他还有没有存单丢掉了！”

    在给这些老年人服务时，每个人都秉持耐心解释和负责到底的服务理念，经常能听到老大爷，老奶奶对工行人说：“就喜欢到你们这办业务，态度好，也不催我们，看不到时还有大堂经理指给我们看，我钱都存你们家！”听到这些工行人内心都是暖暖的，同时下定决心，要更加用心为客户提供优质服务！