为贯彻落实总省行工作要求，切实解决服务中存在的问题，全面提升网点服务品质，辽阳农行于12月15日组织召开了全行2017年三季度网点服务分析会。市分行主管行长、个金部全体成员、市行网点服务青年突击队队长、支行主管行长、部门经理和网点负责人等62人参加会议，会议由市分行个金部总经理陈刚主持。
会议共三项议程，一是个金部叶海娇同志对2017年三季度各项服务检查进行通报，并就总、省行神秘人检查重点分析；二是个金部梁宏波同志对三季度全行投诉情况进行了通报；最后，市行党委委员、副行长刘勇同志做重要讲话。
刘行长在讲话中首先肯定了辽阳农行在网点环境、服务投诉、网点标准化管理和效能转型、服务主题活动热情参与等方面取得的成绩，但是必须正视服务管理存在的不足：一是各支行对服务工作的重视度和持续度需要加强。二是网点员工没有充分调动起来。网点缺乏现场管理，服务认识片面。三是网点员工服务意识和服务技能亟待提升。
最后，刘行长对进一步改进和提升网点服务工作提出了八方面要求：一是提高主动作为的积极性。支行要把提升服务作为维护客户、发展业务的第一要务，主动查找问题，加强督导，二是建立健全服务奖惩机制。市行年初制定的百万大奖依然有效，各网点要将6s管理和营销环境大赛及购置客户小礼品的专项费用用到刀刃上，支行也要做好费用的监督。今后网点神秘人检查75分以下的网点负责人直接免职、支行主管行长改任助理或免职，年度考核不得为良好以上，网点相关责任人下岗学习三个月，学习期间只发基本生活费。三是提升网点对外服务形象。要持续做好网点6S固化、标准化管理、效能提升、投诉压降等工作。网点要开好晨会，加入服务培训环节。四是贯彻“赢在大堂”服务战略。要强化大堂1号位管理，杜绝大堂管理上出现真空。网点营销人员要积极挖掘潜力客户，用熟练的专业知识，赢得客户的认可。五是提高柜员整体服务水平。从压降客户等候时间、持续做好柜员服务评价工作等方面提升客户满意度。六是认真打造品牌支行。支行要将标杆网点打造成支行服务、营销、业务能力的领头羊，切实起到带动和引领作用。七是打造“令行禁止”服务队伍。用好“网点服务青年（党员）突击队”和“网点服务督导组”两支队伍。市行、支行、网点的服务管理人员要形成三级联动，密切配合，打造过硬的服务队伍。八是持续压降投诉数量。各支行、各网点要不断查找问题并加以完善。
此次会议的召开使全行网点积极对标先进，深入寻找差距，弥补短板，迎难而上，为持续提升网点服务质量，全力助推2018年春天行动开门红取得更大的胜利。
