工行武汉洪山华师支行坚持制度特事特办 热情服务赢得信赖

    2017年12月8日，一年轻客户急匆匆来到工行武汉洪山华师支行，为其祖母代为办理电子国债提前兑付业务。该网点柜面人员在处理业务时，远程授权系统提示：因政策新规需要本人出具委托书，才能代为办理。客户表示事出紧急，在与客户的沟通中得知，老人因患重疾住院，急需用钱支付住院治疗费用，家中祖父因患有老年痴呆无法自理，随即委托其孙子周先生前来代办。 

    该网点工作人员急客户之所急，两位客户经理顾不上吃午饭，与客户一起前往医院上门核实，亲见亲签客户书写委托书。当日下午，周先生便成功办理了国债资金的提前兑付。 

    在与周先生深入沟通交流中得知，周先生刚刚成立了公司，正处在创业期，很在意自身的健康状况，营销人员随即向客户推荐了该行的工银安盛御立方重疾险。周先生对该网点本次的热情服务很是满意，认为该重疾险性价比高，也很符合自身的保险需求，最终成功购买该行重疾险。 

    该网点工作人员在坚持政策制度的同时，特事特办，用热情的服务赢得了客户的认同和信赖。