工行湖北分行营业部投产首批网点个人柜面无纸化服务项目

    12月9日上午，工行湖北分行营业部经过前期准备，在所辖武汉蔡甸支行五家网点，投产了首批网点个人柜面无纸化服务项目，正式以无纸化方式为个人客户提供柜面服务。 

    本次投产主要包括个人柜面业务申请电子化、业务交互电子化、业务输出电子化、业务档案电子化等内容，涵盖了业务量占比最高的存取款、转账汇款及部分调整类业务。该项目是工总行在组合服务流程改革和双屏交互运营服务模式改革基础上，对网点个人柜面业务的再次全面深化改造。 

    无纸化化服务项目投产后，在对客服务环节方面，较原有模式减少了打印、交接、拍照等7个环节；在内部处理环节方面，取消了轧账、扫描环节，大幅减少了凭证整理、装订、保管等业务量，对该行未来柜面运营服务模式将产生积极的影响。

    该行首批网点个人柜面无纸化服务项目投产，得到了工行湖北分行运行管理部的大力支持和指导。该行运行管理部、信息科技部及蔡甸支行等单位通力合作，保证了投产工作的顺利进行。 

    项目投产当天，系统运行稳定，业务服务效率有明显提升，客户体验良好。该行将持续加强投产后续跟踪管理，确保2018年一季度，该项目在全辖网点的顺利实施落地。