邮储银行常德津市市支行开展“旺季营销服务提升”专项活动

    近期，邮储银行常德津市市支行积极开展了“旺季营销服务提升”专项活动,目的是引导支行广大员工从思想上的服务提升到行为上的服务，从而更好地为客户提供宾至如归的优质服务。 一是通过每天的晨会进行各种服务场景模拟。支行长每天在晨会上和员工一起进行场景演练，针对各种特殊情况，大家一起商量应对措施，全面提升支行服务质量。 二是各岗位分工明确的同时协同合作。从客户踏进厅堂的第一刻，即由大堂经理主动服务，了解客户需求后及时转介客户至个金或信贷柜台办理业务，由柜员办理业务的同时了解客户是否有其他金融需求，认真热情的服务好每一个客户，在减柜的同时积极引导客户利用电子渠道办理业务，提升客户办理业务的速度。 三是利用移动展业终端进行上门服务。针对业务繁忙无法上门办理业务的客户，支行员工携带展业终端以及金融服务介绍手册走进商圈、走进社区为客户提供上门办理银行卡、免费开通手机银行等各项服务。该支行的各项服务得到了周围居民和商户的一致好评，各项业务发展均取得了较好的成绩。（津市市支行）