面对当前复杂多变的竞争形势和客户潜在需求，工行长治分行扎实开展零售人才网格化营销，把客户拓展与维护紧紧相结合，瞄准优质客户，用好优势产品，大力提升市场拓户竞争力，推动零售业务持续发展。
一是以产品经理为条，客户经理为块，建立网格化营销贯通机制。各条线的产品经理职责定位于完善产品销售计划，围绕市场宣传产品卖点。客户经理职责定位于移动的经营单位，维护客户关系，拓展客户，围绕客户需求，销售、推荐贴合客户的产品。客户经理与产品经理职融合交叉形成网格化的营销贯通机制。
二是以客户为纵，客户经理为横，建立网格化的客户分层维护机制。将客户按资产或贡献进行分段，将客户经理岗位按照工作经验、能力和历史业绩的要求分成助理客户经理、客户经理、中级客户经理、高级客户经理。根据客户分段从高到低打包给各级别的客户经理进行维护，形成网格化客户分层维护机制。
三是以客户服务热线为纵，各级机构为横，建立网格化客户营销服务评价机制。通过客户服务热线不定期回访客户,准确掌握客户经理的客户维护质量。各级机构的客户经理直线管理人员根据客户经理的日常工作情况进行客观评价。通过内外评价的结合形成有效的客户服务评价机制。
四是以专项费用为条，机构费用为块，建立网格化营销资源支持机制。以专项费用形式保证网格营销资源，用于客户维护和奖励客户经理，由市分行直接考核分配给客户经理。各级客户经理管理机构也安排配套费用，根据客户日常工作情况考核分配到客户经理。
