为促进工行事业的发展，全方位提升整体服务水平。根据工商银行省分行关于开展2017年度法人客户满意度调查的要求，鹰潭分行由提升办牵头，认真组织和开展了法人客户满意度调查工作。本次全行共抽查法人客户50户，其中：信贷单位客户25户，占50%，非信贷单位客户25户，占50%。按企业类型划分：国营企业7户，占14%，有限责任公司10户，占20%，股份有限公司5户，占10%，机关事业单位7户，占14%，私营企业17户，占34%，其他企业4户，占8%。按行业结构划分：制造业19户，占38%，文化、卫生4户，占8%，交通运输5户，占10%，采矿业3户，占6%，批发零售业7户，占14%，其他业8户，占16%，金融业1户，占2%，农业1户，占2%，公共管理1户，占2%，社会团体组织1户，占2%。被抽查的法人客户具有一定的代表性和广泛性。
一、从法人客户满意度调查结果看：平均满意率为99.89%，从测评的13个项目看，员工的服务态度、员工业务水平、客户经理精通业务素质高、客户经理积极主动推介产品、结算业务产品丰富，能够满足客户需求、牡丹（公务）卡的使用、牡丹（公务）卡的服务、网上银行所提供的服务功能、网上银行的安全性等均得满分，满意率达100%；但信贷业务审批效率得分相对较低，满意率为99.40%。
二、从法人客户经常使用的产品看：通过调查，绝大多数法人客户选择了支票、汇兑、账户管理服务、电子回单柜、各类资信证明、单位协定存款、财务POS机等，其他产品使用较少。
三、从法人客户办理业务经常使用的渠道看：据统计，大多数法人客户选择的是柜面、网上银行、上门服务、ATM、POS等，其他渠道使用较少。
与此同时，参加调查的法人客户对工行现行的产品创新、业务流程、服务态度以及业务需求等方面的工作提出了一些合理化的建议和意见，这些意见和建议将有利于工商银行改进服务、完善机制、向更高的层次迈进。
