现今，银行各项产品不断推陈出新，而优质服务却是永恒的主题。建行渌口支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把优质服务放在客户维护的首位，常抓不懈，不断进步，通过全行员工的共同努力，该行在2017年三季度优质服务管理考核中，一举迈入全行前五。
一、支行领导班子高度重视，服务标准化。2017年1月，该支行搬到新网点后，负责人在全员大会上明确了年度优质服务的目标。沈君珊行长亲自带队到星级网点——城西支行现场交流学习。支行制定优服考核方案，确定了各功能区域的服务责任人，并组织学习了各岗位的优质服务标准，让每一位员工都熟悉服务标准细节，让每一位员工都有意识用心服务，提升服务质量。
二、分行部门送培训到基层，助力提升优服。分行优服组坚持每季到网点检查和指导，认真查看营业网点卫生情况，仔细调阅网点监控录像和翻阅晨会记录，对该行优质服务进行详细的点评，提到的一些容易被忽视的重要细节和很多建设性的建议营销主管都一一记录，然后带领大家逐条付诸实践。当该行面对省行检查的考验时，优服组的伏经理更是牺牲自己的个人时间，一早就到网点进行优服指导。
三、全体员工同心同力，优质服务树品牌。一是严格晨会流程。每一天工作的开始，晨会主持人第一件必须做的事就是带领大家整理仪容仪表，演练七加七服务规范，个个以最好的精神面貌投入到工作中。二是营销主管每月组织“网点环境日”活动，逐条落实《湖南省分行营业机构服务设施及环境规范要求》。明亮宽敞的新网点加上各类配套设施，让客户感受到真正的“宾至如归”；三是各岗位人员在服务中言谈举止行为规范化。营销主管周照新定期对员工优服情况进行点评，组织所有员工回看录像，开展自评与互评。网点评选优质服务明星，起好头、树榜样。四是网点每月结合节日特点组织多种形式的主题活动，开展“以客户体验至上”的主题活动，优服大众，树立品牌效应，获客户频频点赞。
成绩的取得离不开每一位员工从心出发，用心服务，更离不开市分行领导的关注和优服组的悉心指导，离不开支行领导班子的高度重视和精心组织。优质服务不仅仅是考核，支行将始终如一的践行“以客户为中心”的服务理念，做好优质服务，再创业务新高！
