2017年三季度的省行服务考核通报，建行95.89分，在全省排名第四，取得了历史上最佳水平。一分耕耘，一分收获。成绩的取得，得益于分行行领导的高度重视，得益于网点负责人严格要求和员工的辛苦付出。
一、领导高度重视促服务
今年，分行党委将服务列为“一把手”工程，全行上下拧成一股绳抓优质服务。市分行行长陈伟乔在2017年夏季工作会的工作报告中提出，强优服做品质，树品牌。他要求全行树立大优服观念，统筹兼顾，砥砺前行，通过做好大优服，做品质，树品牌，将服务做成新的业务增长点和突破点的抓手，力争实现“全年神秘人检查评比系统内排名稳中有升，当地同业处于服务领先地位”的服务管理目标。滕红斌副行长在主管例会上多次强调：“我们要做好优质服务一天容易，两天容易，难就难在天天坚持，始终如一，但是再难我们也要做到。”部门要勤检查、强督办、严考核，网点要找原因、想办法、定措施，将服务打造成为株洲分行的核心竞争力，进而提升全行整体的战斗力和凝聚力。
二、制度先行服务有保障
年初根据本行实际制定了《关于下发〈中国建设银行株洲市分行2017年服务提质年活动实施方案〉的通知》（建株发（2017）62号）：一是市分行每季度根据省行和市分行的检查结果进行全面考核，每季评比“服务明星”、“标杆网点”，激励先进，鞭策后进；二是强化各网点“一把手”负责制，确定营销主管和营运主管职责，各司其职；三是对服务落后网点实行服务工作“约谈”制度；四是每季度服务考核奖罚及时兑现；五是各网点制定了相应的服务考核方案，定期对员工服务进行考核并与绩效挂钩。部门与支行之间形成职责明确、高效运作、精细管理的工作状态。
三、检查得力服务上台阶
分行服务检查查看网点负责人是否经常参加晨会、晨会流程是否清晰、大堂分流、第三方人员管理、随机询问员工有关服务的重要文件、邮件内容等，并定期组织服务落后网点负责人和主管督办会：通过分析检查中的问题，要求网点负责人确定整改措施和整改时间。此外，市分行要求各网点每周调阅录像、查看现场进行自我诊断并有检查记录，规定动作落实情况纳入分行服务考核范畴。通过多层次、多角度的检查、督导落到实处。
四、全员参与服务有保证
网点通过打造网点环境、强化柜台服务、提升客户体验，严格执行服务标准化，使得标准化全面落实到位。一是网点每月组织“网点环境日”活动，逐条对照《湖南分行营业机构服务设施及环境规范要求》一一落实，目前，网点营业厅各类配套设施齐全，舒适的客户休息区，饮水机、报刊杂志、便民箱等一应俱全，网点环境让客户感受到真正的“宾至如归”；二是网点以服务标准化流程要求所有员工，柜员在服务中言谈举止行为规范化，对客户做到来有迎声，问有答声，走有送声，赞有谢声，错有谦声，热情接待来行办理业务的第一位客户。网点树立服务标兵，起好头、树样板，以点带面，影响和带动支行整体服务水准的提高；三是网点每月结合传统节日组织形式多样的主题活动，积极寻找新思路，以客户体验为突破口，开展“不以营销为目的突出服务的主题活动”，优服大众，塑造客户对银行服务的新认识，树立品牌效应，收获了良好的口碑。
“抓服务者赢市场，善服务者得客户”，说明了服务是银行至关重要的基础工作，道出了服务基础工作的重要性，服务工作没有最好，只有更好，优服一直在路上！
