工行桂林兴安支行大力推广“一键支付”为客户提供轻松安全金融服务

    为进一步提升支付环节的客户体验，工行桂林兴安支行采取“三+”措施大力推广“一键支付”业务。该业务是通过手机银行设置支付密码，将工银e支付注册手机号、卡/账号和手机银行客户端，之后客户在缴费、购物时可以选择一键支付完成交易；并设计了独特的安全保障模式，如果客户手机不慎失，他人拿到后密码输错三次，一键支付功能将自动解除与银行卡的绑定关系，只能由客户本人重新绑定后才能使用，非常方便安全。

    宣传+体验，引导客户开通使用。该行一方面在网点放置一键支付宣传折页，让客户自由翻看，并在LED显示屏滚动播放产品的便捷和安全功能，扩大影响力；另一方面大堂经理用通俗易懂的语言向客户宣传介绍产品的设置、验证、自动解除等安全功能，提高客户对一健支付的认知度；同时网点在显眼位置摆放一些日用品、洗涤用品等，引导办理了该业务的客户使用扫一扫功能，进行扫码支付，切身体会一键支付功能的便捷、灵活和安全，得到广大客户的满意与认可。

    学习+培训，提升客户服务效率。该行通过班会、晨会、业务例会等加强员工工银一键支付业务的学习和培训，使员工熟悉掌握一键支付的特点、开通流程、优势、营销技巧等，扎实提高员工的业务水平，在为客户服务时提高工作效率；同时积极推广“融e行扫一扫享受满20元随机立减二维码支付活动”、“一键支付、扫码取现”、“二维码支付一元购、融e购特惠商品秒杀抢购”等活动，“一对一”指导客户现场试用产品，通过客户亲身感受产品的快捷与便利性，让客户认同产品、接受产品、使用产品。

    阵地+活动，推动业务快速发展。该行网点对新开卡客户，采取“网上银行+手机银行+融E联+E支付”的方式扩大一键支付客户规模，奠定基础客户群；支行员工则通过开通一健支付功能，办理转账、缴费二维码支付等业务，用自己的亲身感受，带动身边的亲戚、朋友、同学、老乡等注册体验，扩宽客户范围；支行还拿出一定的经营费用，联系一些商户在摆放一些抽纸、洗涤用品等，开展扫一扫得礼品的活动，安排专人在大厅进行现场演示、指导客户使用，多种优质服务措施羸得了客户信赖，主动办理“一键支付”。