实施“网点坐堂”既是转变机关工作作风的需要，也是完善“以客户为中心”服务模式的需要；既是提高服务管理水平、树立工行整体形象的需要，更是提升网点核心竞争力的抓手。工商银行鹰潭分行实行“网点坐堂”制度以来，从深入感悟服务细节入手，把 “网点坐堂”与落实规范化服务、了解客户需求、掌握员工思想动态和全面改进服务管理结合起来，努力打造网点“坐堂”服务品牌，从而搭建了一个分行机关服务管理部门、网点员工、个人客户三者之间和谐融洽的服务平台，取得了显著成效。
一、“网点坐堂”坐得下。为了进一步体验营业网点服务氛围，该行提升办制定了《坐堂制度管理办法》，每月统一安排，全体员工轮流到城区网点坐堂两次以上，并对坐堂所发现的问题及时向网点反馈，促使网点尽快整改。
二、“网点坐堂”坐得住。一是建立了网点坐堂工作日志，认真总结和反思服务工作的不足；二是明确界定 “坐堂”人员的主要职责，将每个人的“网点坐堂”履职情况与绩效考核挂钩。
三、“网点坐堂”坐得好。一是让提升办的员工在“干中学”， 在“学中干”，在坐堂实践中掌握新业务、新知识、新技能；二是从构建服务管理长效机制入手，不断完善“网点坐堂”制度。
在“网点坐堂”制度推出之前，该行常听到一些客户反映工行部分网点服务效率低、服务态度不够好。通过该项制度的出台，有效解决了服务管理中存在的突出问题。
一是解决了服务管理不到位的问题。分行提升办针对网点服务管理存在的问题与不足，制定了服务考核积分管理办法，对柜员、客户经理、大堂经理岗位建立首问负责制，强化了对各岗位员工的细节的管理。保证了客户从进门，到办完业务离开，每一个环节都有标准、有要求，使服务更加流畅和规范，客户投诉率大大降低。
二是解决了延伸营销不到位的问题。在“网点坐堂”过程中，通过与客户的沟通交流，全面了解掌握客户的服务需求，拓宽了信息渠道，促进了营业网点服务工作从基本的规范化服务延伸到经营效益的创造中。
