邮储银行株洲市株洲县支行营业部电子银行柜面服务心得

    电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮，在电子银行柜面服务中，邮储银行株洲县支行营业部总结出了以下几点心得体会。

    第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。邮储的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解邮储银行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。就电子银行而言，该部主要向两类人推广，第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”；第二，了解客户的心理。该部在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用手机银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通手机银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。该部每次为客户开通手机银行后，都会提示客户登入银行官方网站，激活使用，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果推荐的这个客户真的使用了邮储银行电子银行，并且确实觉得方便，那么该客户便会对邮储银行产生信任感，更有利于该部做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户；第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。为此，该部开立非现金柜，加快办理业务速度，简化流程，积极配合，确保客户良好的开通体验，每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。

    通过员工的配合，该部的电子银行业务实现快速发展。