工行忻州定襄支行围绕客户做产品夯实客户基础

 

　　狠抓服务抢占优质市场。充分发挥客户经理、大堂经理与客户接触多的优势，主动、适时地向客户多问一句话，捕捉客户信息，深入调查研究，了解客户需求，并主动学习研究总省行产品，熟悉产品特点，熟练掌握操作技能，从客户需求设计对接产品，做到细化。针对不同客户需求，组合运用我行各类融资产品，按照一户一策的思路，大力发展高端客户，抢占优质市场。

 

　　围绕中心实行上下联动。面对激烈的同业竞争和严峻的产品同质，该行一班人召集网点负责人和客户经理，认真分析支行的经营形势，提出“围绕客户做产品”的经营理念，抓住产品卖点、客户特点、员工优点，开展联动营销。网点负责人收集产品信息于每日晨会进行培训，学习产品特点、卖点、营销话术及购买流程；客户经理根据目标客户名单对中高端客户进行电话营销；大堂经理引导客户做好宣传营销；柜面员工提供及时准确的优质服务，力争做到将合适的产品推荐给合适的客户。

 

　　突出主业推动重点落地。随着互联网+时代的到来，客户需求越来越丰富，银行承担的金融服务越来越多，银行对服务的重新理解迫在眉睫。该行统一思想，明确了市场、客户、服务是发展各项业务的基础。通过晨会、夕会、例会，让“以客户为中心”的服务理念在员工心中根植，不断提高员工对“以服务要效益”的思想重视度，真正让“被动服务”变成“主动自觉”，使客户对我行的产品充满信心，对我行的环境产生依赖，对我行的员工充分信任，使优质服务成为网点经营发展的坚强后盾和有力保障。