邮储银行湘潭市分行营业部借助驻点培训力促网点营销转型见成效

    通过“网点营销能力”驻点培训，市分行营业部所辖网点学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学，整体服务水平有了显著提高，个人营销系统的使用情况也有了质的转变和提升。

 

    市分行中心支行作为本次驻点培训的对象，更是成为了营业部网点转型工作中的一道亮丽的风景线，该支行从晨会的召开到柜面服务、从大堂营销到宣传资料的设计和摆放、从营销系统的规范使用到客户全流程跟踪等方面进行了全面的梳理和改进，服务标准流程和与客户的沟通技巧更加规范、细致、从容。以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力；以往的宣传折页变成了为客户量身打造、更加具有吸引力的产品信息；整洁、明亮、干净的环境让顾客赏心悦目，一个良好的服务窗口形象和企业整体形象也逐渐清晰了起来。培训结束后，市分行营业部也参照此次培训的内容，对个金业务的考核重点进行了相应调整，主要从个人营销系统和业务种类两个方面进行考核，并要求每日报送业务发展数据。从近期报送的个金业务数据来看，个人营销系统的客户关键信息完整度和金卡客户的持有率逐日提升，证券卡户和基金定投等短板业务销售量也有了新的突破。