2017年已进入倒计时，2018年又将翻开新的篇章，在这辞旧迎新的时刻，工商银行泰州分行开展了旺季服务大治理活动，通过深入营业网点进行体验式现场检查，查找服务薄弱环节和客户体验痛点，对发现的问题予以重点提示和改进，从而达到优化客户体验，提升全行网点现场服务水平，为客户营造温馨良好的服务环境，迅速改变全辖服务面貌和改善服务口碑，打造“客户满意银行”的目的。
一、服务环境美。一是网点外部环境方面要保证网点标识、门楣电子屏、户外灯箱、墙内外立面、无障碍设施、安全提示等服务设施及设备运转正常，门前三包到位，无障碍设施健全等。二是内部环境方面要确保网点内温度适宜，光线明亮，环境整洁，客户可视范围内无灰尘、污渍、破损、乱张贴及杂物堆放，机具线路无裸露；网点显著位置公示消费者投诉电话、客户投诉处理流程客户意见簿、泰州市银行业文明用语承诺等。通过内外环境的整治，给客户营造一个宽敞明亮、干净整洁、温馨优美的服务环境。
二、服务设施全。网点对点机、叫号机、自助设备、便民设施等规范管理，物品摆放做到整齐有序、多而不乱，服务设施保证客户易找、好用，能够满足客户基本需求；在网点外显著位置公示机构名称，告知客户各类业务提供服务的时间，按照公示的时间营业，保证满时点服务。
三、厅堂服务优。网点大堂服务人员着装规范、统一、整洁，妆容、法式、饰物、鞋袜等不夸张，符合上岗规范，统一佩戴工作胸牌，坚守岗位；主动迎送客户送，问询客户需求；根据客户意愿将客户分流至自助设备或智能服务设备办理业务，并予以必要指导；关注并及时响应客户评价及现场意见，对网点内发生的各类服务突发事件，在第一时间介入妥善处理，避免事态恶化，引发声誉风险。
四、柜面服务好。网点柜面员工做到语言规范，使用文明用语，杜绝服务禁语和忌语，主动问候到窗口的客户，并询问需求；离开窗口终止对外服务时，在窗口展示暂停服务信息；需要客户签字时要主动提示客户核对单证上的交易信息，并对签字位置予以必要提示；办理现金业务时，及时提醒客户清点核对。业务办理完毕后，将客户凭证等实物材料礼貌递还；询问客户是否还有其他需求，客户离开时主动提醒客户带齐各类物品、保管好财物。
五、智能服务佳。网点内智能服务机具保证运维顺畅、提示周到、辅导到位、运营安全，提升业务处理效率和客户操作体验。所有智能设备必须能够正常使用、客户自助服务受阻时响应及时，维修期间无法提供服务的，给予客户明确的提醒，避免客户使用故障设备；如果客户需要指导操作，及时辅导客户使用，辅导客户以讲解为主，必要时进行示范操作，并提醒客户保护好私人信息；智能服务区在网点安全防范监控范围内，营业场所入侵报警应覆盖智能服务区。
