邮储银行常德临澧县人民街支行坚持为客户提供延伸服务

    近日，邮储银行常德临澧县人民街支行迎来了一位神色焦急的客户刘阿姨。“我这存折密码忘记了，帮我办理密码重置，然后把里面的钱全部取出。”刘阿姨说道。该行当班柜员接过存折和刘阿姨的身份证一看，这张存折不是王阿姨所有，经询问得知是刘阿姨妈妈的。“按照规定，密码重置类业务必须由本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”柜员向刘阿姨解释道，但刘阿姨急得站了起来。原来刘阿姨的妈妈80多岁了，因突犯重病在县人民医院住院治疗，而治疗需要一大笔费用，家人准备动用这存折上的存款，但她妈妈又忘了存折密码，刘阿姨只能赶紧带着她妈妈的身份证来银行办理。

　　为了保证客户资金安全，同时考虑到刘阿姨妈妈的身体状况，当班柜员赶紧向该网点支行长汇报了情况，支行长当即决定为其申请延伸服务上门办理密码重置等相关手续。随后，该网点支行长和营业主管带着《延伸服务申请书》，跟刘阿姨一起去了县人民医院开展上门服务，之后又陪同她返回网点办理了密码重置和取款业务。存款顺利取出，刘阿姨的妈妈得到了及时治疗，想起银行员工贴心的服务，刘阿姨十分感激：“邮储银行的服务太周到了，我以后定叫身边的朋友把钱存到你们银行来。”当天刘阿姨就将4万元转到该网点办理了一笔存期为一年的定期存款。

　　据了解，邮储银行临澧人民街支行自代发涉农补贴及城乡低保资金以来，像刘阿姨妈妈这样忘记密码的情况经常发生。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，该支行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。同时，该支行强化内部管理，有效核实了客户身份，切实保障了客户利益。